Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Portus Digital Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente na nossa empresa, a Portüs Digital. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos com a excelência em tudo o que fazemos.

Funções e Responsabilidades:

  • Desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
  • Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a integração até o uso contínuo de nossos produtos e serviços.
  • Prover treinamento e suporte contínuo aos clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo nossas soluções.
  • Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas e Suporte Técnico para resolver problemas e fornecer soluções eficazes.
  • Realizar análises de dados para identificar tendências e oportunidades de up-sell e cross-sell.
  • Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho dos clientes e as métricas de sucesso.
  • Implementar estratégias de retenção de clientes e desenvolver programas de fidelização.
  • Participar de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e feedbacks.

Requisitos:

  • Experiência como Gerente de Sucesso do Cliente e o que envolve essa jornada.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
  • Forte habilidade em gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
  • Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
  • Experiência com ferramentas de CRM e Vendas.

Requisitos Comportamentais:

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Experiência com high ticket.
  • Forte capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
  • Orientação para o cliente e habilidade para construir relacionamentos sólidos.
  • Proatividade e atitude positiva.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas.
  • Alto nível de empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.

Outras Informações:

Modelo de trabalho: Hibrido em SP – Idas esporádicas ao Litoral Norte de SP.

Disponibilidade de tempo: integral.

Contratação: PJ.

Remuneração: R$ 3000,00 – R$ 3500,00.



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