Especialista em Controle de Fluxo de Chamadas

Há 7 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Cdl Poa Tempo inteiro

Resumo da Vaga

Buscamos um Especialista em Controle de Fluxo de Chamadas para integrar nossa equipe em Porto Alegre, RS. O candidato ideal terá experiência comprovada em análise de dados e uso de ferramentas de gestão, além de conhecimentos sólidos em telefonia, estruturas de discagem e rotas de discagem.

Responsabilidades

  • Gerenciar e estruturar discadores, assegurando eficiência na pilotagem;
  • Analisar e otimizar resultados de telefonia, com foco em redução de custos e melhoria de performance;
  • Utilizar SQL e Excel para análises de dados e relatórios;
  • Monitorar e controlar custos relacionados a telefonia e SMS;
  • Executar estratégias de planejamento, garantindo ocupação da operação e redução de ociosidade;
  • Colaborar com a equipe de TI no acompanhamento dos links de internet;
  • Realizar análises constantes da base de telefones e propor planos de ação para melhorias;
  • Controlar abandonos em operações receptivas e ativas, buscando aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos

  • Sólidos conhecimentos em telefonia, estruturas de discagem e rotas de discagem;
  • Experiência comprovada em análise de dados e uso de ferramentas de gestão.

Local de Trabalho

Porto Alegre, RS

Regime de Contratação

Efetivo – CLT

Jornada

Período Integral

Área e Especialização Profissional

Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

Nível Hierárquico

Especialista

Tempo de Experiência

Entre 3 e 5 anos



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