Especialista em Experiência do Cliente

Há 7 dias


Recife, Pernambuco, Brasil Vivara Tempo inteiro

**Sobre a Vivara**

Vivara é uma das maiores redes de joalherias da América Latina, com mais de 60 anos de história. Nossa empresa desenvolveu um portfólio de marcas, incluindo Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

**Sobre a Vaga**

Nossa empresa busca um profissional para atuar como Especialista em Experiência do Cliente. O candidato ideal terá habilidades em design de lojas, ambientes de loja e experiência do consumidor.

**Responsabilidades**

  • Criar e implementar vitrines organizadas e ambientes de loja que reflitam a excelência operacional e física, seguindo padrões de alto luxo e arquitetura definida pela empresa;
  • Aplicar pesquisas de satisfação e realizar conversas diárias com os colaboradores de loja para entender o dia a dia e quais as áreas que necessitam de melhorias, prestando atenção ao bem-estar dessas pessoas e nos processos estabelecidos;
  • Suportar o onboarding e treinamentos de novos colaboradores de lojas, garantindo que eles entendam e apliquem os padrões da empresa;
  • Colaborar com as equipes do comercial e marketing para adaptar as estratégias de Visual Merchandising conforme as demandas locais e insights obtidos em campo;
  • Visitar lojas definidas;
  • Realizar o reporte à Diretora Comercial ou para a área de Qualidade, fornecendo relatórios sobre o NPS da região e das lojas, monitorando a excelência operacional e física;

**Requisitos**

  • Disponibilidade para viagens frequentes para visitar as lojas da região mencionada;
  • Superior completo ou técnico preferencialmente em Decoração, Design, Arquitetura, Publicidade e Propaganda, Engenharia e Paisagismo;
  • Necessário experiência com atendimento ao público, decoração de ambientes, arquitetura e a criação de experiências para o cliente;
  • Necessário ter habilitação de categoria B para dirigir;

**Benefícios**

  • **Veículo da Empresa**: Carro disponível para deslocamento em todas as regiões;
  • **Despesas de Viagem**: Cobertura de despesas com gasolina e outras relacionadas às viagens;
  • **Comissionamento**: Estrutura de comissionamento sendo desenvolvida, baseada em NPS e outros indicadores de desempenho;
  • Vale-Refeição;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass e Totalpass;
  • Desconto em Produtos Vivara e Life;
  • Day Off de Aniversário;


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