Especialista em Processos de Negócios

Há 2 dias


Curitiba, Paraná, Brasil Paraná Banco Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Especialista em Processos de Negócios será responsável por mapear e estruturar em documentação a jornada do Cliente, identificando melhorias na experiência do cliente referente a aquisição de produtos e pós-vendas. Além disso, será responsável por manter a documentação atualizada sobre a jornada do cliente e touchpoints identificados.

Responsabilidades
  • Mapear e estruturar em documentação a jornada do Cliente;
  • Mapear e identificar melhorias na experiência do cliente referente a aquisição de produtos e pós-vendas;
  • Mantener a documentação atualizada sobre a jornada do cliente e touchpoints identificados;
  • Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a cultura de melhoria contínua;
  • Liderar agendas de experimentação e simplificação de processos;
  • Liderar agendas de mapeamento de processos;
  • Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos e projetos;
  • Elaborar pesquisas qualitativa e quantitativa. Apurar os resultados, analisar e endereçar as iniciativas com foco na jornada de sucesso do cliente;
  • Construir o mapa de empatia com os clientes internos e externos;
  • Testar os canais de atendimento e endereçar as melhorias.
Requisitos
  • Ter experiência prévia em diagnostico e desenho da jornada do cliente do início ao fim;
  • Experiência com plataformas de desenho de processo como, Figma, Bizagi e Zendeski;
  • Atuação anterior com indicadores de conversão;
  • Excel/Power Point- para desenvolver planilhas, gráficos e criação de apresentações executivas;
  • Experiência com ferramentas de dados para extração e tratamento (diferencial).
Vantagens

O Paraná Banco oferece uma variedade de benefícios para seus funcionários, incluindo:

  • Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem desconto);
  • Vale-transporte (Se necessário);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas;
  • Previdência Privada;
  • Atendimento psicológico;
  • Campanhas de vacinação;
  • Seguro de vida;
  • Serviço social;
  • PB Academy e Qulture Rocks;
  • Day Off no mês de Aniversário;
  • Participação de lucros (PLR);
  • Auxílio creche ou Auxílio Babá;
  • No dress code: você pode se vestir como preferir;
  • Horário semiflexível;
  • Em nossa sede presencial você encontra: espaço para amamentação, fliperama, mesa de sinuca...

O Paraná Banco é uma empresa inclusiva e diversa, e todos são bem-vindos. Se você se identificou com o cargo, compartilhe seu perfil e venha sorrir com a gente :)



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