Desenvolvedor de Experiência do Cliente
Há 3 dias
Nossa Diretoria de Excelência é a força impulsionadora do sucesso em todos os setores da empresa. Nós nos concentrarmos na catalisação de resultados de maneira única e inovadora, sendo agentes da transformação e dedicados à busca pela qualidade excepcional.
Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários, fortalecendo nossa cultura corporativa. Promovemos a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso.
A posição de Desenvolvedor de Experiência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Excelência.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver ações proativas para auxiliar os clientes no alcance do sucesso;
- Criar e atualizar indicadores e controles do time;
- Desenvolver e gerenciar os indicadores de performance do time;
- Auditar processos-chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente; e
- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.
Requisitos e qualificações
- Para se candidatar, você deve:
Possuir ensino superior completo em Arquitetura, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;
- Conhecer Pacote Office avançado;
- Ter conhecimento avançado em Power BI ou ferramenta semelhante;
- Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;
- Conhecer os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS).
Vantagens adicionais
- Beneficiar-se de um modelo de trabalho híbrido,
- Contar com benefícios como assistência médica, odontológica, psicológica e orientação jurídica;
- Participar de programas de carreiras e desenvolvimento interno;
- Desfrutar de descontos exclusivos em compras de empreendimentos.
O nosso salário estimado é de R$ 8.500,00 por mês.
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