Técnico de Desenvolvimento de Sistemas

Há 7 dias


Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

Função:

Técnico de Suporte">

Os técnicos de suporte são responsáveis por realizar procedimentos programados, eventuais, físicos ou lógicos que envolvam rondas, reboots de equipamentos, extrações de logs e controle da geração de relatórios de acompanhamento. Eles também garantem a disponibilidade dos sistemas de hardware.

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Atividades:

  1. Executar procedimentos que podem ser programados, eventuais, físicos ou lógicos que envolvam rondas, reboots de equipamentos, extrações de logs, controle da geração de relatórios de acompanhamento, entre outros.
  2. Garantir sempre no mínimo um operador dedicado monitorando as consoles de cada site e recursos suficientes para, em paralelo, atender atividades que exijam deslocamentos para fora da sala de operações.
  3. Abrir chamados de incidentes, interagir com as equipes definidas pela Oi para solicitar o escalonamento de incidentes e solicitações com impacto nos níveis de serviço.
  4. Operar os consoles de alarmes, monitoração e trouble ticket definidos pela Oi, documentando as ações tomadas e gerando a realimentação da base de conhecimento.
  5. Participar e comunicar-se junto a fornecedores e clientes (e-mail, voz e vídeo).
  6. Gerar documentação dos serviços prestados, dos indicadores de níveis de serviço e manter atualizadas as documentações, processos e procedimentos utilizados pelas equipes de Operação Data Center.
  7. Acompanhar e fornecer acessos para clientes e fornecedores que necessitem adentrar as áreas internas do Data Center, auxiliando-os e orientando-os quanto aos procedimentos e autorizações vigentes.
  8. Movimentar mídias de backup entre os diversos ambientes externos (cofres e sites externos) e entre os robôs.
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Responsabilidades adicionais:

  • Identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar qualquer problema que afete a performance ou a disponibilidade do sistema de hardware.
  • Realizar inspeções periódicas nos Datacenters para verificar se os itens de infraestrutura predial estão adequados às políticas da empresa.
  • Tratamento de severidades ou incidentes diários e elaboração de relatório diário.
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Educação e habilidades:

  • Graduação completa ou cursando nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de mudanças e configuração de hardware.
  • Habilidade em trabalhar em equipe e comunicação eficaz.
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Skill keywords: Técnico, Suporte, Hardware, Infraestrutura, Desenvolvimento, Construção



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