Técnico de Monitoração N1A

2 meses atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: Técnico de Monitoração N1A

Local de trabalho: BANRISUL

Carga Horária: 40 horas semanais

O que buscamos:
  • Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;
  • Pacote Office / Manutenção e Suporte;
  • 02 anos de experiência na função de atendente N1;
  • Inglês Técnico.
O que você irá executar:

Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contato com o incidente através da detecção de alerta e/ou falha, reclamação, dúvida ou necessidade do usuário, cliente ou parceiro, relacionada aos serviços de TIC, seja por telefone ou e-mail, procedendo de acordo com as documentações que são fornecidas pelo CONTRATANTE;

Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos Datacenters, Rede de Agências, empresas coligadas e parceiros do CONTRATANTE, fazendo uso de ferramentas especializadas para tais finalidades, bem como das respectivas documentações, que serão disponibilizadas pelo CONTRATANTE para atender ao objeto;

Atender e realizar contatos telefônicos com usuários, parceiros e demais equipes de suporte técnico do CONTRATANTE, devendo seguir a padronização de atendimento telefônico, identificando-se no ato do atendimento, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script de atendimento do CONTRATANTE;

Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria, seguindo as orientações definidas no painel de atendimento de cada alerta emitido, o qual tem como objetivo nortear a ação a ser feita em cada situação;

Acompanhar o ciclo de vida do incidente até a sua finalização, atualizando informações junto aos grupos solucionadores ou responsáveis pelos serviços e solicitando o fechamento do incidente quando o alerta estiver normalizado;

Auxiliar a equipe de suporte do CONTRATANTE na execução de testes de verificação de ambientes de TI, canais, produtos e serviços;

Aprender a operar as ferramentas de monitoramento que será fornecido através de treinamento pelo CONTRATANTE no início do contrato;

Registrar nos incidentes abertos, automaticamente ou não, no Service Desk do CONTRATANTE, os horários, ações e resultados ocorridos durante o atendimento do incidente;

Sugerir adequações nas documentações fornecidas pelo CONTRATANTE para consulta, orientação nas atividades e solução de incidentes;

Realizar acompanhamento de cancelamentos de processos batch que alertarem nas ferramentas e realizar o acionamento dos técnicos ou plantonistas;

Escalonar os incidentes para o nível 2 quando assim o orientar o painel de atendimento ou em situações não previstas;

Buscar orientações juntos ao nível 2, coordenador ou supervisor da CONTRATANTE, sempre que uma situação requerer ou houver dúvidas;

Acompanhar os Planos de Mudanças efetuados diariamente, a fim de relacioná-los com alertas de infraestrutura ou serviços presentes nas ferramentas de monitoria e agir com mais rapidez no encaminhamento para os grupos solucionadores.

O que oferecemos:
  • Salario: R$ 2.043,63;
  • Vale Alimentação - R$ 31,50 p/dia trabalhado;
  • Plano de Saúde;
  • Vale Transporte;
  • Convênio SESC;
  • Seguro de vida.

Local de trabalho: Porto Alegre, RS

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico: Operacional

  • Técnico de Monitoração N1A

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do cargo:Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Monitoração N1A na Ilha Service Informática. O candidato deve ter experiência em monitoramento de infraestrutura e redes, além de habilidades em resolução de problemas...

  • Técnico de Monitoração N1A

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Monitoração N1A em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades em monitoramento de infraestrutura e suporte técnico, com experiência em atividades de N1.Responsabilidades:Monitorar o ambiente de...

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    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Monitoração N1A em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades em monitoramento de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação, além de experiência em atendimento ao...

  • Técnico de Monitoração N1A

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Monitoração N1A em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades em monitoramento de infraestrutura de TI e experiência em suporte técnico.Responsabilidades:Monitorar o ambiente de infraestrutura de...

  • Técnico de Monitoração N1A

    2 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Monitoração N1A na nossa empresa. O candidato ideal terá conhecimento em infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação, além de habilidades em ferramentas especializadas de...

  • Técnico de Monitoração N1A

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: BANRISULDescrição do cargo:Realizar o tratamento de incidentes de acordo com as documentações fornecidas pelo contratante.Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos datacenters, rede de agências, empresas coligadas e parceiros do contratante.Requisitos:Ensino médio...

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    Há 1 mês

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Técnico de Monitoração N1A é responsável por garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas de tecnologia da informação e comunicação da empresa.ResponsabilidadesRealizar o tratamento de incidentes de forma eficaz e eficiente;Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e...

  • Técnico de Monitoração N1A

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Técnico de Monitoração N1A é responsável por monitorar e manter a infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos datacenters, rede de agências, empresas coligadas e parceiros do contratante.ResponsabilidadesMonitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação;Manter a...

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    4 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: IlhaService TecnologiaDescrição do cargo:Realizar o tratamento de incidentes de acordo com as documentações fornecidas pelo contratante;Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos datacenters, rede de agências, empresas coligadas e parceiros do contratante;Realizar a...

  • Técnico de Monitoração N1A

    Há 1 mês

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: IlhaService TecnologiaDescrição do cargo:Realizar o tratamento de incidentes de forma eficaz e eficiente;Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação;Utilizar ferramentas especializadas para tais finalidades;Manter a documentação atualizada e disponível para atender o...

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    Há 1 mês

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    Descrição do CargoO Técnico de Monitoração N1A é responsável por monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos datacenters, rede de agências, empresas coligadas e parceiros do contratante.Responsabilidades Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contrato com o incidente através de detectação de alerta e/ou...

  • Técnico de Monitoração N1A

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: Ilha Service InformáticaCarga Horária: 40 horas semanaisO que buscamos:Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;Pacote Office / Manutenção e Suporte;02 anos de experiência na função de atendente N1;Inglês Técnico.O que você irá executar:Tratar incidentes de TI de forma...

  • Técnico de Monitoração N1A

    3 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal: IlhaService TecnologiaDescrição do cargo:Realizar o tratamento de incidentes de forma eficaz e eficiente;Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação;Fazer uso de ferramentas especializadas para tais finalidades;Atender às necessidades dos usuários, clientes e...

  • Técnico de Monitoração N1A

    3 semanas atrás

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    Descrição do Cargo:O Técnico de Monitoração N1A é responsável por monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos datacenters, rede de agências, empresas coligadas e parceiros do contratante, fazendo uso de ferramentas especializadas para tais finalidades.Responsabilidades: Efetuar o tratamento ao ter o...

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    4 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: Ilha Service InformáticaEndereço do local de trabalho: Não informadoCarga Horária: A combinarO que buscamos:Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;Pacote Office / Manutenção e Suporte;02 anos de experiência na função de atendente N1;Inglês Técnico.O que você irá...

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    2 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: BANRISULCarga Horária: 40 horas semanaisO que buscamos:Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;Pacote Office / Manutenção e Suporte;02 anos de experiência na função de atendente N1;Inglês Técnico.O que você irá executar:Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contato com o...

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    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

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    2 meses atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoração N1ALocal de trabalho: IlhaService TecnologiaCarga Horária: 40 horas semanaisO que buscamos:Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;Pacote Office / Manutenção e Suporte;02 anos de experiência na função de atendente N1;Inglês Técnico.O que você irá executar:Efetuar o tratamento ao ter o primeiro...

  • Técnico de Monitoramento N1A

    4 semanas atrás

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    Cargo: Técnico de Monitoramento N1ALocal: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:O Técnico de Monitoramento N1A é responsável por monitorar e manter a infraestrutura de tecnologia da informação da empresa, garantindo a disponibilidade e a qualidade dos serviços.Responsabilidades:Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da...

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    4 semanas atrás

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