Gerente de Atendimento de Pós-Venda

Há 3 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Iest Group Tempo inteiro
Gerente de Atendimento de Pós-Venda

Buscamos um profissional experiente para liderar nossos processos de experiência do cliente em pós-vendas e melhorar a divulgação e reputação da nossa marca.

Responsabilidades:
  • Gerenciar processos de experiência do cliente em pós-vendas;
  • Construir e monitorar múltiplos canais para coletar e avaliar a experiência do varejista e consumidor final;
  • Relacionar-se com varejistas;
  • Gestão e planejamento do contact center, BPO;
  • Gestão de reclame, VOC e Procon/Jec.
Requisitos:
  • Curso superior completo;
  • Inglês fluente;
  • Experiência profissional relevante em gestão de Customer Experience ou Contact Center, com prioridade em Serviços Pós-Vendas de empresas de eletrodomésticos;
  • Familiaridade com indicadores comuns de gestão de call center, terminologia e lógica de calibre;
  • Proficiência em estatística e análise de dados;
  • Gestão de comunicações e resolução de problemas;
  • Fortes habilidades de liderança e orientação ao cliente.
Conhecimentos e habilidades:
  • Conhecimento em gestão de call center e experiência em BPO;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e liderar equipes;
  • Comunicação eficaz e habilidades de resolução de problemas;
  • Conhecimento em estatística e análise de dados.

Local de Trabalho: Escritório Av. Faria Lima, São Paulo – SP

Horário de Trabalho: 2a a 6a das 9h às 18h



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    Gerente de Atendimento de Pós-VendaBuscamos um profissional experiente para gerenciar os processos de experiência de varejistas e cliente final no pós-vendas e melhoria da divulgação e reputação da marca da empresa.Responsabilidades:Gerenciar os processos de experiência de varejistas e cliente final no pós-vendas;Melhorar a divulgação e...


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