Coordenador de Experiência do Cliente e Desempenho

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Comm Tempo inteiro

O Gerente de Atendimento da Comunicação é responsável por liderar as equipes de atendimento nas áreas de Telecomunicações e Ecommerce.

Responsabilidades:

- Aumentar a satisfação dos clientes, através da análise de indicadores e resolução de problemas;
- Melhorar a experiência do cliente, identificando pontos de contatos na jornada e conduzindo ações para eliminação de desvios;
- Contribuir com a redução do churn (índice de cancelamento) dos clientes;

Métodos e Ferramentas:

- Análise de dados para entender melhorias na jornada do cliente;
- Mapeamento de oportunidades de melhoria em canais de atendimento;
- Implementação de estratégias para retenção e fidelização de clientes;

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