Desenvolvedor de Melhoria de Processos em Tecnologia

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Nava | Technology For Business Tempo inteiro

A Nava | Tecnologia para Negócios está em busca de uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Analista de Melhoria Contínua - Call Center SR no nosso time.

**Por que trabalhar na Nava?**

Somos uma empresa de tecnologia com foco em atender as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções inovadoras para transformar e impactar positivamente o mundo.

Temos um time dinâmico, criativo e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Estamos em expansão para acompanhar o crescimento da Nava e de nossos clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime. Convidamos você a se juntar a nós nesse compromisso.

**Responsabilidades e atribuições**

  • Liderança em projetos de melhoria contínua mobilizando e conduzindo times de projetos;
  • Análise de causa raiz de problemas focados em melhoria de experiência do cliente;
  • Desenho de KPI's meios e fim para aferir os outputs de projetos;
  • Alinhamentos e negociação em todos os níveis da Organização;
  • Revisões de processos propondo um novo modelo que traga ganhos qualitativos e quantitativos para a Organização;
  • Elaborar a análise dos benefícios financeiros do processo.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?

  • Experiência como Analista de Melhoria Contínua em Call Center;
  • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua;
  • Análise de Causa avançado;
  • Mapear processos de atendimento;
  • Mapear oportunidades sistêmicas;
  • Desenhar soluções;
  • Investigar causas raizes com foco em melhoria de processos;
  • Criar fluxos de atendimento;
  • Operação de Call Center do segmento Financeiro;
  • Black belt em Lean Six Sigma;
  • Experiência comprovada em liderança de projetos;
  • Conceitos em metodologias ágeis;
  • Experiência na implementação de conceitos Lean e/ou ferramentas de melhoria contínua;
  • Experiência anterior em cargos de customer experience;

**Informações adicionais**

O salário estimado é de R$ 8.500,00 reais mensais, considerando o local de trabalho na região do Itaim Bibi/SP.

Hora de trabalho comercial e modelo híbrido.



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