Technical Operations Leader

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiro

**Rôle principal** :

Votre rôle consiste à garantir la livraison efficace des services, à gérer les incidents et les problèmes, à optimiser les processus opérationnels et à gérer une équipe de N2 Security Engineers et de Responsable Technique.

LES RESPONSABILITÉS

• Gestion des opérations pour assurer la bonne marche des besoins opérationnels quotidiens.
• Gestion des escalades clients.
• Gestion des ressources humaines, y compris la motivation des membres de l'équipe vers un objectif commun et la planification de la suite et de l'évaluation des objectifs de performance des membres de l'équipe.

• Gestion du rendement, c'est-à-dire l'alignement des indicateurs de performance opérationnels sur les objectifs de l'entreprise.

• Gestion des interfaces, y compris les clients et les entités internes et externes et les partenaires.

• Agir en tant que point de contact opérationnel pour le service de support pour le client/propriétaire commercial mondial/SDD/SDM/partenaire contacts.

• Assurer un excellent service client à tout moment en interagissant avec les clients/propriétaires commerciaux mondiaux.

• Assurer une qualité de service excellente conformément aux SLA et aux KPI pour la LoB.

• Travail avec les membres de l'équipe pour fournir un soutien et une assistance aux membres de l'équipe dans leur travail quotidien.

• Planifier le planning des ingénieurs N2.

**Description détaillée** :

Les tâches et responsabilités clés :

GESTION DES OPÉRATIONS

• Mettre en place des KPI pour surveiller l'activité.

• Mettre en place un tableau de bord pour suivre les KPI.

• Présenter des rapports et analyses d'indicateurs de performance clés pour s'assurer que les SLA et les attentes des clients sont respectées / Identifier et résoudre proactivement les problèmes pouvant potentiellement affecter la qualité du service.

• Assurer que les processus sont suivis par des audits réguliers et des analyses.

• Présenter rapidement les escalades et les tendances négatives aux gestionnaires.

• Assurer l'efficacité des processus et proposer des améliorations ou simplifications continuelles et automatisées du service.

• Appliquer le respect des SLA et de la culture au sein de l'équipe.

• Conduire des débriefings et des réunions hebdomadaires avec l'équipe et participer aux briefings d'équipe.

• Travailler en collaboration avec le Responsable des Opérations L1, à la fois en sécurité et en réseau, pour s'assurer que la bonne marche opérationnelle soit assurée.

GESTION DES RESOURCES HUMAINES

• Surveiller et analyser les performances de l'équipe, identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser la prestation du service.

• Mettre en place un système de gestion individuelle de la performance basé sur des indicateurs équitables et équitables.

• Planifier le planning et les congés en fonction des besoins commerciaux et des urgence.

• Motiver les membres de l'équipe pour promouvoir la cohésion d'équipe et la transparence.

• Récompenser et reconnaître les efforts et le bon travail des membres de l'équipe.

• Recrutement et évaluation des performances des membres de l'équipe et adoption d'approches de coaching.

• Mettre en place des plans d'action pour clore l'écart entre les performants et les non-performants.

• Développer les membres de l'équipe pour s'assurer que les niveaux de compétences correspondent aux exigences opérationnelles et client actuelles et futures.

• Diriger, coacher et mentoriser les ingénieurs niveau 2 en sécurité, fournir un soutien et des conseils dans leurs activités quotidiennes.

• Contribuer aux programmes d'engagement et d'implication des employés pour l'engagement de l'employé.

• Tenir des réunions un à un avec les sous-ordonnés mensuellement.

GYMAGEMENT DU RENDEMENT

• Mettre en place les stratégies nécessaires pour s'assurer des niveaux élevés de satisfaction client continus grâce à des révisions régulières (audits de cas) et fournir une amélioration continue du service.

• S'assurer que les procédures de la société sont respectées.

• S'assurer que les rapports sont présentés à temps et fournir de nouvelles moyens de mesurer l'occupation et la performance de l'employé.

• Mise en œuvre de stratégies et de processus pour s'assurer de la satisfaction de l'employé.

• Conduire les évaluations de performance des employés conformément à la politique de l'entreprise.

• Présenter les rapports hebdomadaires et mensuels sur la gestion du rendement des ingénieurs.

GYMAGEMENT DES INTERFACES

• Établir des réunions régulières avec les propriétaires de processus mondiaux et les parties prenantes pertinentes.

• Gérer les escalades en gardant toutes les parties prenantes informées des actions menées.

• Participer activement à tous les projets transversaux au niveau MSC.

• Participer régulièrement et activement à tous les réunions de gestion et de processus.

• Établir de nouvelles relations avec les membres de l'équipe mondiaux et locaux lorsque les besoins commerciaux le justifient.

**Votre profil** :

Francophone - Anglais et français écrit et parlé

Compétences en IT :

Connaissances approfondies du modèle TCP/OSI et des protocoles.
• Connaît le fonctionnement des composants de réseau (routers, commutateurs de couche 2 et de couche 3, points d'accès, pare-feu de génération suivante, terminaux, serveurs, etc.).
• Apprend rapidement
• Comprend l'architecture complexe, à la fois en réseau et en sécurité.
• CCNA souhaité.
• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation - Windows et Linux.
• Connaissances approfondies des technologies de sécurité et de réseau (Checkpoint, Fortigate, Palo Alto, Aruba, Cisco, Juniper, VeloCloud, AWS), proxy, reverse proxy, antivirus, équilibrateurs de charge, VPN, etc.
• Conversant avec le pack logiciel Office de Microsoft : Word, Excel, Outlook, etc.

Connaissances :

Systèmes de gestion des connaissances.
• Processus et normes.
• Organisation de support/Service.
• Gestion des relations avec les clients.

Compétences :

Compétences en communication.
• Excellentes capacités de persuasion et de négociation.
• Connaissances approfondies de l'outil MS Project.

Compétence pour travailler en équipe, autonomie, flexibilité, responsabilité, flexibilité, multilingue.

  • Technical Operations Lead

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Orange Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Operations Manager to join our team at Orange Business.This is a critical role that requires a unique blend of technical expertise, leadership skills, and business acumen. As a Technical Operations Manager, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of technical services,...

  • Operations Leader

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sibelco Group Tempo inteiro

    Operations Manager Job DescriptionWe are seeking a seasoned Operations Manager to lead our Rio Maior site in Portugal. As a key member of the Sibelco Group team, you will be responsible for overseeing the daily operations, ensuring safety, quality, and cost-effectiveness across our silica sand and Kaolin production facilities.Key Responsibilities:Safety...

  • Senior Technical Operations Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seadrill Limited Tempo inteiro

    **Job Summary**Seadrill Limited is seeking a highly skilled and experienced Technical Section Manager to lead the Technical Department offshore. The successful candidate will be responsible for ensuring the safe and efficient operation of the department, while maintaining compliance with Seadrill's Code of Conduct and applicable governing requirements.**Key...

  • Technical Operations Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Services Tempo inteiro

    About the RoleAs a Technical Operations Manager at Orange Business Services, you will be responsible for ensuring the effective delivery of services, managing incidents and problems, and optimizing operational processes. You will lead a team of N2 Security Engineers and Technical Lead, and your main duties will include ensuring the smooth running of daily...

  • Technical Operations Assistant

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    Key Responsibilities:You will assist the technical manager in optimizing the operation of the Resort's facilities, equipment, and infrastructure, serving up to 1,500 clients. This involves ensuring preventive and curative operations for equipment and proposing technical improvements or solutions.Team Management:You will participate in the planning and...

  • Quality Technical Team Leader

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Goodyear Tempo inteiro

    Job DescriptionAs a Quality Technical Team Leader at Goodyear, you will be responsible for leading the quality team to ensure compliance with Goodyear quality standards, customer specifications, and regulatory requirements. You will develop, implement, and enforce work procedures to ensure quality products at an economical cost.Main Responsibilities:Ensure...

  • Network Operations Technician

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Intelsat Tempo inteiro

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Network Operations Technician to join our team at Intelsat. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing technical support and maintenance for our satellite and fiber networks.Key ResponsibilitiesProvide technical support and maintenance for satellite and fiber networksCollaborate...

  • Operations Manager

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Core Laboratories Tempo inteiro

    Job Title: Operations ManagerCore Laboratories is seeking an experienced Operations Manager to lead our operations team and drive business growth.Job Purpose:The Operations Manager will be responsible for managing the day-to-day operations of our business, ensuring that we meet our financial targets and provide excellent customer service.Key...

  • Drilling Operations Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil https:www.energyjobline.comsitemap Tempo inteiro

    Fox Human Capital is supporting an O&G company for the position of Drilling Engineer in Rio de Janeiro. Key Responsibilities: \u2022 Direct and monitor the operations on well construction \u2022 Maintain records of all well-related operations \u2022 Assist reservoir engineers in planning operations to improve production rates \u2022 Write technical reports...

  • Facilities Operations Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SBM Offshore Tempo inteiro

    Job Title: Facilities Operations SpecialistJob Summary: We are seeking a highly skilled Facilities Operations Specialist to join our team at SBM Offshore. The successful candidate will be responsible for maintaining continuous production, process safety, and quality performance.Key Responsibilities:Provide liaison on all relevant technical matters,...

  • Drilling Operations Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil https:www.energyjobline.comsitemap Tempo inteiro

    Fox Human Capital is supporting an Oil and Gas company for the position of Drilling Engineer in Rio de Janeiro.Key Responsibilities:Direct and monitor well construction operations to ensure efficient and safe execution.Maintain accurate records of all well-related activities and operations.Collaborate with reservoir engineers to develop and implement...

  • Well Intervention Technical Support Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Expro Tempo inteiro

    **About Expro**Expro is a leading full-cycle energy services expert offering innovative solutions, dependable competency, and award-winning safety.We work with clients across the entire well life cycle, providing novel, insightful solutions that keep their operations running smoothly.**Job Overview**As a Technical Support Specialist for Well Intervention...

  • Logistics Operations Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil https:www.energyjobline.comsitemap Tempo inteiro

    Cargo OperationsOur ideal candidate will be responsible for preparing to start marine and cargo operations, startup marine and cargo operations, monitoring and maintaining marine and cargo operations, preparing and shutting down marine and cargo operations, and contributing to tank entry, inspection, and maintenance activities.Manage And Supervise...

  • Drilling Operations Specialist

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fox Human Capital Tempo inteiro

    Drilling Engineer Job DescriptionFox Human Capital is supporting an Oil and Gas company for the position of Drilling Engineer in Rio de Janeiro.Key Responsibilities:Direct and Monitor Well Construction Operations: Oversee and manage the execution of well construction activities, ensuring compliance with safety protocols and industry standards.Maintain...

  • Technical Operations Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ad Digital Tempo inteiro

    **Key Responsibilities**:Ensure the reliability, availability, and longevity of multi-platform equipment and systems through the resolution of incidents, problems, services, changes, and preventive actions, assisting in the definition of service priorities based on risk and developing the team and applying best practices and processes.**Operational...

  • Facilities Operations Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SBM Offshore Tempo inteiro

    Job OverviewSBM Offshore is seeking a highly skilled Facilities Operations Specialist to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the safe and efficient operation of our offshore facilities.Key ResponsibilitiesMaintain continuous production, process safety, and quality performance.Provide technical...

  • Quality Technical Team Leader

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Goodyear Tempo inteiro

    Job Summary:As a Quality Technical Team Leader at Goodyear, you will be responsible for planning, organizing, and directing all Quality activities within the assigned process area. You will lead and direct the performance of the team to meet objectives (safety, quality, cost, delivery) and partner with the manufacturing counterpart to provide leadership &...

  • Area Operations Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Viasat, Inc. Tempo inteiro

    About Viasat, Inc.Viasat, Inc. is a leading global communications company that provides innovative solutions for consumers, businesses, governments, and militaries. With over 35 years of experience, we have helped shape the way people communicate and access information.Job SummaryWe are seeking an experienced Area Field Operations Manager to join our team in...

  • Drilling Operations Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BW Energy Tempo inteiro

    BW Energy seeks a Drilling Engineer to support our operations in Brazil.The ideal candidate will have responsibilities including design, planning, and engineering of wells, preparation of cost estimates and budgets, and provision of supervisory and technical support to the Rig Superintendent.Key Responsibilities:Design and plan wells for execution,...

  • Technical Management Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RINA Tempo inteiro

    RINA is seeking a skilled Technical Management Manager to join its team in Rio de Janeiro. The successful candidate will provide technical support across the Americas, collaborating closely with the operations team and ensuring the effectiveness of the quality management system.Key Responsibilities:Provide technical assistance to the operations team to...