Especialista em Suporte de Sistema Local Jundiaí

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Intelipost é uma startup brasileira de tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de e-commerce e marketplace do mercado.

Nossa empresa está à procura de uma pessoa com experiência como analista de suporte pleno, que irá trabalhar no time de suporte ao sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de relatórios e melhoria de processos da equipe.

Serviços que Você Realizará
  • Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com logs e processos de operações;
  • Acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
  • Conduzir, nortear e compartilhar com o time o troubleshooting da análise de causa raiz de problemas e incidentes;
  • Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução;
  • Ser uma pessoa comprometida com as entregas e buscar estar alinhada com o cliente no dia a dia.
Habilidades e Conhecimentos Exigidos
  • Graduação completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
  • Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
  • Conhecimento em Excel e PowerPoint, para análise de dados e produção de relatórios;
  • Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
  • Experiência anterior em análise de logs, sistemas e SQL;
  • Experiência em troubleshooting de API;
  • Disponibilidade para atuar presencialmente no cliente, na região de Jundiaí/São Paulo.

Nível salarial aproximado: R$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 mensais.



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