Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil Supernova Tempo inteiro

Na Supernova, valorizamos profundamente a experiência dos nossos clientes. Nossa busca por um profissional proativo, empático e dedicado visa proporcionar uma jornada excepcional aos nossos usuários. Como nosso Especialista em Experiência do Cliente, suas responsabilidades incluirão personalização de ações para nossos clientes, desde produtos a eventos, análise de sugestões e críticas dos clientes, formulação de estratégias para aprimorar a experiência dos usuários em relação aos diversos produtos da empresa e o desenvolvimento de produtos específicos para os clientes das nossas marcas.

Topa esse desafio? Aprenda a ser uma referência no setor com a nossa equipe de especialistas

Sua rotina:

  • Personalização de produtos, ações e experiências para clientes;
  • Estruturação de eventos para clientes;
  • Acompanhamento da produção dos eventos, produtos físicos e logística das entregas;
  • Análise de reclamações e críticas de clientes;
  • Definição de estratégias de experiência aos clientes dos diferentes produtos da empresa;
  • Criação e definição de produtos para clientes;
  • Acompanhamento de tendências e melhores práticas de mercado para a evolução da experiência e dos produtos da área;
  • Trabalho em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touchpoints de contato com o cliente;
  • Mapeamento dos principais pontos de atrito das jornadas e definição das prioridades de ação, tanto nas interações online como off-line dos clientes;
  • Implementação de novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas;

Nossas expectativas:

  • Experiência com produção de eventos;
  • Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes;
  • Inglês Intermediário ou avançado;
  • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Ser organizado e ter boa comunicação;
  • Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;
  • Constante atualização no mundo digital acerca de tendências de produtos (poderá ser realizado através de benchmarkings, acompanhamento de empresas concorrentes através de Instagram, LinkedIn, entre outros);

Bônus:

  • Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
  • Conhecimento acerca do mercado financeiro;
  • Experiência em empresas do mercado financeiro;
  • Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa;

Nossos benefícios:

  • Contratação CLT;
  • Vaga presencial em Goiânia;
  • Salário compatível com o mercado: R$ 8.000,00 mensais;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale Mobilidade;
  • Vale Cultura;


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