Analista de Retenció

Sobre a Função

Nós buscamos profissionais comprometidos e organizados para atuar em nossas equipes.

O Analista de Retenção será responsável por solucionar problemas de cancelamento de clientes, analisar viabilidade técnica de atendimento e oferecer planos para reverter solicitações de cancelamento.

Habilidades Requeridas:

• Boa comunicação;
• Organização e responsabilidade;
• Senso de inovação;
• Pacote Office;

Requisitos Fundamentais:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas;
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas;

Atribuições:

1. Solucionar problemas de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
2. Analisar viabilidade técnica de atendimento e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
3. Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
4. Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimento de cancelamento dos serviços;
5. Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
6. Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
7. Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;