Atendente de Manutenção
Há 4 dias
O cargo de Atendente de Manutenção é responsável por garantir um serviço de excelência durante todo o processo de manutenção de motos. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais, ser proativo e capaz de gerenciar diversas atividades simultaneamente.
Responsabilidades Principais- Gestão de Manutenção: Informar ao cliente sobre a expectativa de tempo de manutenção no início do atendimento, considerando a fila do dia.
- Monitorar atrasos em relação à expectativa e manter os clientes informados.
- Acompanhar a retirada das motos, garantindo que o tempo de espera não ultrapasse 90 minutos.
- Verificar o status das motos no sistema e assegurar que estejam em perfeito estado (peças, aparência, limpeza).
- Finalizar manutenções após aprovação da qualidade e realizar a entrega das motos.
- Auxiliar na entrega das motos quando a equipe de qualidade estiver sobrecarregada.
- Acompanhar a saída do cliente, entregando a chave e orientando sobre a retirada da moto.
- Auxiliar clientes na abertura e resolução de chamados.
- Abrir o portão de entrada dos clientes e orientar sobre a área de espera, respeitando os limites permitidos.
- Organizar o espaço de atendimento, ligando o ventilador e organizando a mesa e os produtos de venda.
- Verificar a limpeza do banheiro, presença de insumos e condições do café e bebedouro.
- Ao final do turno, desligar equipamentos e garantir que tudo esteja organizado.
- Triar motos na chegada e verificar o input do cliente versus os sintomas relatados.
- Promover a pesquisa de satisfação, orientando os clientes a respondê-la após a manutenção.
- Verificar se todas as motos estão limpas e em condições adequadas para retirada.
- Responder a todas as dúvidas dos clientes e promover vendas de acessórios e upgrades/ rightgrades de planos.
- Incentivar campanhas.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de manutenção.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas.
- Proatividade e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento básico de sistemas de gestão será um diferencial.
Local de Trabalho
- Belo Horizonte, MG
Regime de Contratação
- Efetivo – CLT
Jornada
- Período Integral
Área e Especialização Profissional
- Comercial, Vendas - Atendimento
Nível Hierárquico
- Auxiliar
Habilidades
- Senso de dono
- Proatividade
- Cordialidade
- Excelência
- Paciência
- Agilidade
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