Coordenador de Atendimento de Alto Nível
Há 3 dias
Informações Gerais
Nível: Pleno
Cursos Requisitos: Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins
Educação: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins
Jornada de Trabalho: Modelo Presencial, segunda a sexta-feira (08:00 às 18:00)
Salário
R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 mensais, dependendo da experiência e do desempenho.
Descrição do Cargo
O Coordenador de Atendimento de Alto Nível é responsável por conduzir e administrar as atividades da equipe nos processos do setor de atendimento, garantindo o cumprimento dos padrões pré-estabelecidos e atender os objetivos e metas do setor. Além disso, ele deve desenvolver competências técnicas e comportamentais de sua equipe, disseminar a cultura e os valores da empresa, estimular o sentimento de dono do negócio e garantir a continuidade do modelo sucessório da organização.
Tarefas Principais
- Acompanhar metas e indicadores do setor de atendimento;
- Tomar ações necessárias para correção de desvios;
- Planejar, sugerir e implementar taticamente a curto e médio prazo, ações e processos para garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Buscar e analisar serviços praticados pelo mercado para propor ações de melhoria no serviço prestado pela EPC;
- Alimentar o CRM, eventualmente, de acordo com as demandas advindas do alinhamento com a equipe sob sua gestão;
- Conhecer profundamente cada mercado onde a EPC atua;
- Potencializar o fomento de novos embarques;
- Garantir que o layout da identidade visual da Empresa esteja preservada nas propostas comerciais e correspondências;
Requisitos Obrigatórios
- Possuir Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;
- Possuir experiência com liderança de equipes nas áreas de SAC ou Televendas de no mínimo 2 anos;
- Pacote Office Avançado;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
Benefícios
- Assistência Odontológica;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida com Auxílio Funeral;
- Gympass;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
Outras Informações
- É necessário possuir disponibilidade para viajar a trabalho e mudança.
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