Desenvolvedor de Relacionamentos e Vendas

Descrição do Cargo:

Os nossos clientes são a chave para o sucesso da nossa empresa. Portanto, precisamos de alguém que seja capaz de fortalecer os vínculos com eles por meio da gestão estratégica do relacionamento. Isso inclui promover a satisfação e fidelização da carteira ativa e contribuir para o crescimento sustentável da empresa.

O desenvolvedor de relacionamento e vendas deve agir de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, na análise de comportamento dos clientes e no desenvolvimento de ações personalizadas para elevar a experiência e a percepção de valor dos serviços prestados.

Responsabilidades Específicas/Atribuições:

• Gestão Estratégica da Carteira de Clientes: Analisar e segmentar a base de clientes para desenvolver ações direcionadas de fidelização, retenção e reativação.
• Planejamento e Execução de Ações de Relacionamento: Criar e implementar ações de relacionamento e campanhas de engajamento, com foco na experiência do cliente.
• Mapeamento de Jornada do Cliente: Analisar e mapear os pontos de contato com o cliente ao longo da jornada, identificando oportunidades de melhoria no atendimento.
• Integração com Equipes Internas: Atuar em conjunto com as equipes de marketing e projetos para garantir coerência nas ações e no discurso com os clientes.
• Gestão de Feedbacks e Reclamações: Monitorar manifestações dos clientes, organizar respostas estratégicas e garantir o fechamento dos ciclos de atendimento.
• Atualização e Gestão de CRM: Manter o CRM atualizado com dados estratégicos, contribuindo para análises e decisões comerciais.
• Elaboração de Relatórios e Apresentações Estratégicas: Criar dashboards e relatórios gerenciais com insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das ações de relacionamento.
• Responsável por Processos Comerciais: Atuar na prospecção de clientes, qualificação de leads, acompanhamento do funil de vendas, garantindo que todas as etapas do processo sejam bem executadas e alinhadas com as metas da empresa.
• Responsável por Negociação e Vendas: Saber como vender o produto ou serviço da empresa, como identificar necessidades do cliente e argumentar de forma eficaz.

Competências:

• Visão Estratégica: Capacidade de compreender o impacto das ações de relacionamento e vendas no negócio como um todo.
• Análise Crítica: Habilidade para transformar dados em insights e propor soluções com base em evidências.
• Comunicação Efetiva: Domínio de uma comunicação clara, empática e orientada para a escuta ativa.
• Solução de Problemas: Aptidão para identificar gargalos e promover melhorias práticas no atendimento e processos.
• Gestão de Projetos: Organização para planejar e executar ações com prazos, metas e resultados definidos.
• Raciocínio Rápido e Capacidade de Tomar Decisões Sob Pressão: Capacidade de agir rapidamente e tomar decisões assertivas em situações solicitadas, garantindo eficiência no atendimento e na resolução de demandas comerciais.
• Relacionamento Interpessoal: Habilidade para se comunicar e interagir de forma eficaz com clientes, equipe e demais stakeholders, fortalecendo parcerias e garantindo um atendimento de qualidade.
• Gestão de Tempo: Saber como priorizar tarefas, principalmente em um ambiente comercial que exige rapidez e organização.

Habilidades:

• Habilidade com Ferramentas: Familiaridade com software de CRM, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, entre outros).
• Análise de Dados e Indicadores: Capacidade de interpretar e utilizar dados para embasar decisões e estratégias comerciais.
• Experiência com Relacionamento com Clientes: Experiência com atendimento ao cliente pode ajudar a entender a capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Familiaridade com Metas e Resultados: Saber lidar com metas e pressão para alcançar resultados.