Analista de Experiência do Cliente Sr: Planejamento e Desenvolvimento de Experiências de Cliente

2 semanas atrás


São José dos Pinhais, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente Sr em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades em planejamento, desenvolvimento e execução de projetos para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades
  • Planejar e realizar treinamentos necessários para tirar dúvidas do cliente e garantir que ele entenda dos processos, sistemas e práticas da companhia;
  • Entender do negócio do parceiro e apoiá-lo no que for necessário para que ele tenha uma jornada encantadora;
  • Atuar de maneira estratégica junto ao parceiro para resolver dores e barreiras da primeira venda;
  • Desenvolver e implementar melhorias para CS afim de tornar a experiência melhor;
  • Coletar feedback de clientes, analisando a experiência do usuário para sugerir melhorias a área;
  • Garantir e manter os indicadores de qualidade nos treinamentos visando a satisfação dos clientes atendidos;
  • Planejar, executar e realizar a gestão da retenção e churn dos clientes;
  • Realizar fechamento mensal dos KPIs da área (NPS, CHURN, RFV, TMA, TME) e reportar para a liderança imediata;
  • Realizar a gestão e acompanhamento de KPIs dos clientes atendidos;
  • Levantar e interpretar requisitos de clientes para elaborar melhor estratégia de implantação, fazendo a leitura do ambiente do cliente, propondo estratégias de gestão de mudança;
  • Reportar a liderança imediata o andamento dos projetos;
  • Executar outras atividades correlatas da área, de igual complexidade as atividades de seu cargo, quando solicitado pela liderança imediata;
Requisitos
  • Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
  • Mínimo de 3 anos de experiência na área de CS;
  • Domínio pacote Google;
  • Experiência em ferramentas digitais, como Pipefy, Miro, Mural;
  • Será um diferencial se você tiver experiência no mercado de seguros.


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Lojacorr - Carreiras Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe de Lojacorr - Carreiras. O candidato ideal terá habilidades em planejamento, execução e gestão de projetos, além de experiência em ferramentas digitais como Pipefy, Miro e Mural.ResponsabilidadesPlanejar e realizar treinamentos...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Lojacorr - Carreiras Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente Sr em nossa equipe de Lojacorr - Carreiras. O candidato ideal terá habilidades em planejamento e realização de treinamentos, entendimento do negócio do parceiro e apoio estratégico para resolver dores e barreiras da primeira...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Lojacorr - Carreiras Tempo inteiro

    **Sobre a Lojacorr - Carreiras**Nossa empresa cresce e se transforma a cada dia, procurando pessoas que queiram fazer parte desse futuro brilhante conosco. Seja você um dos nossos guardiões.**O que oferecemos**Além de um time maravilhoso, competente e cheio de vontade, você ainda vai aproveitar uma estrutura organizacional completa, certificada como uma...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Maklen Recuperacao De Creditos Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional organizado e responsável para se juntar à nossa equipe de planejamento na Maklen Recuperacao De Creditos. Se você tem habilidades de gerenciamento eficiente e é capaz de se adaptar a um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade certa para você.**Responsabilidades**:• Construir e manter agendas atualizadas...

  • Apoio ao Cliente

    Há 6 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Atendente é responsável por fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes do Restaurante Girafas, garantindo uma experiência agradável e eficaz.ResponsabilidadesRecepcionar os clientes de forma educada e amigável.Fornecer informações sobre o menu e responder às perguntas relacionadas aos pratos, salgados, doces e...

  • Apoio ao Cliente

    Há 7 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Atendente em nossa unidade de restaurante. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar em equipe.ResponsabilidadesRecepcionar os clientes de forma educada e amigável.Fornecer informações sobre o menu e responder às perguntas relacionadas aos pratos,...

  • Apoio ao Cliente

    Há 7 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Atendente em nossa unidade de Casa do Pão de Queijo, localizada no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais, PR.ResponsabilidadesRecepcionar os clientes de forma educada e amigável;Fornecer informações sobre o menu e responder às perguntas relacionadas aos pratos,...

  • Apoio ao Cliente

    1 semana atrás


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Atendente em nossa unidade de restaurante. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar em equipe.ResponsabilidadesRecepcionar os clientes de forma educada e amigável;Fornecer informações sobre o menu e responder às perguntas relacionadas aos pratos,...

  • Apoio ao Cliente

    Há 7 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Atendente é responsável por fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes do Restaurante BOBS, localizado no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em área de alta movimentação.Responsabilidades:Fornecer informações sobre o menu e responder a perguntas relacionadas aos pratos, salgados, doces e bebidas.Garantir que todas as...

  • Apoio ao Cliente

    Há 4 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Casa do Pão de Queijo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Atendente em nosso restaurante, localizado no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em área de atuação de áreas de alimentação.Responsabilidades:Recepcionar os clientes de forma educada e amigável.Fornecer informações sobre o menu e responder á perguntas relacionadas aos pratos, salgados,...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Balaroti Comércio de Materiais de Construção Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Prestar auxílio sobre dúvidas frequentes, questionamentos através do canal chat e whatsapp. Criar um relacionamento com os clientes, para garantir a sua fidelidade.Responsabilidades e Atribuições:Prestar auxílio no atendimento sobre entregas, produtos, horário de lojas.Encaminhar solicitações para o setor responsável.Acompanhar as...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes da Solo Network tenham uma experiência de sucesso com nossas soluções. Isso inclui realizar onboarding para os clientes, realizar implantação da plataforma, realizar acompanhamento periódico dos clientes e garantir o sucesso e a experiência do...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes da Solo Network tenham uma experiência de sucesso com nossas soluções. Isso inclui realizar onboarding para os clientes, realizar implantação da plataforma, acompanhar os clientes e apresentar melhorias para elevar a experiência com a solução.Habilidades...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da Solo Network, fornecendo suporte técnico e soluções personalizadas para atender às suas necessidades.Atividades PrincipaisRealizar onboarding para os clientes, garantindo que eles adquiram conhecimentos e habilidades necessários para utilizar...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Sucesso do Cliente é responsável por atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. ¿Necessário experiência na área de atuação.RequisitosExperiência na área de atuação;BenefíciosTrabalhar com uma equipe dinâmica e inovadora, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    **Sobre a Solo Network Brasil S.A.**Mantemos o nosso foco e compromisso em inovar e oferecer produtos e serviços que ajudem empresas e organizações a crescerem de maneira sustentável com suporte da tecnologia. Contamos com equipes técnicas e comerciais altamente treinadas, com especializações e conhecimento comprovados, aptas a ajudar as empresas em...

  • Apoio ao Cliente

    Há 2 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Restaurante de Fast Food Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Atendente de Restaurante é responsável por fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes do Restaurante de Fast Food em São José dos Pinhais.ResponsabilidadesInteragir com os clientes, atender aos seus pedidos e esclarecer dúvidas.Registrar os pedidos, receber pagamentos e fornecer troco aos clientes.Preparar lanches, batatas...

  • Apoio ao Cliente

    Há 2 dias


    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Restaurante de Fast Food Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Restaurante de Fast Food está procurando por um profissional para atuar como Atendente de Restaurante em São José dos Pinhais.ResponsabilidadesInteragir com os clientes, atender aos seus pedidos e esclarecer dúvidas.Registrar os pedidos, receber pagamentos e fornecer troco aos clientes.Preparar lanches, batatas fritas, sobremesas e...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Restaurante de Fast Food Tempo inteiro

    Restaurante de Fast Food em São José dos PinhaisEstamos procurando por um profissional para atuar como Atendente de Restaurante em nossa unidade em São José dos Pinhais. O candidato ideal deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz e fornecer uma experiência positiva para os clientes.Responsabilidades:Atender ao cliente de forma eficaz...


  • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Plastitape Mp. E Exp. De Produtos De Embalagem Ltda Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por uma pessoa comunicativa e expressiva para atuar como vendedora/caixa em nossa loja. O candidato ideal deve ter experiência comprovada como vendedor de loja e ser capaz de atender ao cliente de forma eficaz.ResponsabilidadesAtender ao cliente de forma eficaz;Repor mercadoria;Etiquetar produtos;Atender...