Especialista de Relacionamento com o Cliente

Você é movido por dados, tem atenção aos detalhes e busca excelência no atendimento ao cliente? Venha desenvolver uma carreira em alto nível. Somos uma empresa que busca profissionais com perfil analítico, visão estratégica, domínio técnico, foco em resultados para transformar dados em ações e gerar valor para nossos clientes.

O que você fará como Especialista de Relacionamento com o Cliente:

1. Atuar diretamente na retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, com base na análise de dados e histórico de comportamento extraídos de relatórios e ferramentas de CRM;
2. Realizar atendimentos consultivos com foco em solução e personalização da experiência do cliente, utilizando informações estratégicas de relatórios para tomada de decisão;
3. Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociações, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para retenção e fidelização;
4. Realizar atividades financeiras como negociação de valores, emissão de boletos, alterações de vencimento e envio de notas fiscais;
5. Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços (como inclusão de usuários digitais, upgrades/downgrades e acessos);
6. Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações, garantindo direcionamento correto e acompanhamento até a solução final, com foco em qualidade e prazo;
7. Administrar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em organização, controle e priorização de tarefas de acordo com prazos e complexidade;
8. Manter a gestão eficiente do tempo, assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade;
9. Atuar sob pressão, com foco em produtividade, adaptabilidade e resiliência em cenários de alta demanda.

Habilidades e Qualificações Exigidas

Nossa equipe busca profissionais com experiencia sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de retenção, pós-venda ou áreas comerciais, com foco em reverter cancelamentos, realizar negociações (de forma geral) e promover novas vendas.

Também estamos procurando por profissionais que dominem Excel, incluindo uso de fórmulas, filtros, Tabela Dinâmica, PROCV e criação de relatórios/acompanhamentos de métricas e análises básicas para apoiar decisões no atendimento e nas negociações.

Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, Insider ou similares), com habilidade para registrar, consultar e acompanhar interações com clientes também é necessária.

Além disso, devemos buscar por profissionais com perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, extrair insights de relatórios e utilizar essas informações para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de retenção e fidelização.

A boa comunicação clara, empática e estratégica, tanto verbal quanto escrita, com escuta ativa e foco em gerar conexão e confiança com o cliente é crucial.

Nossa equipe trabalha de maneira ágil, sendo capaz de lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade das entregas mesmo sob pressão.

Estratégias de atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, são essenciais.

Graduação completa em qualquer área é requisito mínimo, formação superior em andamento ou concluída será um diferencial.

Disponibilidade para trabalho presencial.

Nossos benefícios incluem:

• Salário compatível com o mercado;
• Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Ecco Salva (Curitiba, Araucária e São José dos Pinhais);
• Seguro de Vida;
• Programa de Participação de Resultados;
• Vale-transporte;
• Day off;
• Wellhub;
• Wellz: Plataforma de saúde emocional com acesso à terapia e ações de bem-estar;
• Cesta de natal;
• Cartão farmácia;
• Vale brinquedo;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Auxilio alimentação;
• Auxílio Creche;
• Assinatura do jornal Gazeta do Povo;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de até 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.