Representante de Negócios e Clientes

Há 3 dias


Cariacica, Brasil INOVAR - SOLUCOES EM GESTAO DE PESSOAS Tempo inteiro

Resumo da Empresa:

INOVAR - SOLUÇÕES EM GESTÃO DE PESSOAS

 

Salário: R$ 4.500,00

Descrição do Cargo:

O auxiliar de retenção é responsável por realizar atendimento proativo aos clientes via WhatsApp ou telefone, acompanhando de perto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet.

Seu objetivo é identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis.

Além disso, você irá iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo.

O objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks. Apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente.

Outra responsabilidade importante é manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual.

Para isso, você precisará ocasionalmente solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela Seliga.

Ainda mais importante é monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, Discord e através do sistema SGP, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz.

Por fim, você será responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente.

 

Habilidades e Qualificações:

Para desempenhar este cargo com sucesso, você precisa ter habilidades como comunicação eficaz, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.

Além disso, é fundamental ter conhecimento sobre conexões de internet e suas configurações.

Benefícios:

Nossa empresa oferece benefícios como salário competitivo, oportunidades de crescimento profissional e ambiente de trabalho descontraído e dinâmico.



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