Desenvolvedor de Relacionamentos

2 meses atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro

**Horário de Trabalho:** 10:00 às 16:20, segunda-feira a sábado

**Local de Atuação:** Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí

**Requisitos Fundamentais:

  • Ensino Médio Completo
  • Informática Básica
  • Pacote Office
  • Boa Oratória

**Missão do Cargo:** Estabelecer canais de relacionamento assertivos com os clientes via telefone, garantindo o bom atendimento e informação relevante.

**Atividades Principais:

  1. Prestar atendimento acolhedor por telefone aos clientes, prestadores e outras Unimed's, repassando informações e esclarecendo dúvidas contratuais.
  2. Realizar registros de ligação de acordo com as solicitações dos clientes, gerar e informar protocolos de atendimento de acordo com os scripts estabelecidos.
  3. Realizar confirmações de agendamentos ou cancelamentos de consultas ou exames a serem realizados em nossos Recursos Próprios, sempre que solicitado pelo beneficiário.
  4. Identificar necessidades de abrir manifestos de Solicitação, Reclamação, Ouvidoria, Agendamento e Reembolso em nome do beneficiário, com o objetivo de retorno posterior e esclarecimento sobre os prazos previstos na legislação.
  5. Gerar aberturas de Registro de Atendimento para os atendimentos que geraram pendências de retorno ao cliente ou ajustes de cadastro.
  6. Prestar auxílio aos clientes com informações de prestadores da rede própria e credenciada.
  7. Consultar dados cadastrais dos beneficiários para certificar que o plano está ativo e repassar informações que auxiliem o beneficiário na resolução de sua demanda.
  8. Realizar o uso da Instrução de Trabalho relacionada à atividade, assim como os demais documentos respectivos à área disponibilizados na Qualidade.
  9. Efetuar atendimentos aos beneficiários para realizar atualização cadastral, consultar posição financeira, emitir boletos, formas de pagamento, solicitações e manifestos pendentes.
  10. Emitir documentos de regulação contratual e financeira sempre que necessário, de acordo com a Instrução de Trabalho referente à atividade.
  11. Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano, com base nas informações da RN 412 da ANS e de acordo com o script detalhado na Instrução de Trabalho da atividade.
  12. Realizar aberturas de Lead para os clientes interessados em aderir ao plano de saúde e prestar todos os esclarecimentos necessários.
  13. Executar outras atividades correlacionadas, de acordo com as atribuições próprias da unidade operacional e da natureza do trabalho, conforme determinação superior.


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