Desenvolvedor de Relacionamentos
2 meses atrás
**Horário de Trabalho:** 10:00 às 16:20, segunda-feira a sábado
**Local de Atuação:** Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí
**Requisitos Fundamentais:
- Ensino Médio Completo
- Informática Básica
- Pacote Office
- Boa Oratória
**Missão do Cargo:** Estabelecer canais de relacionamento assertivos com os clientes via telefone, garantindo o bom atendimento e informação relevante.
**Atividades Principais:
- Prestar atendimento acolhedor por telefone aos clientes, prestadores e outras Unimed's, repassando informações e esclarecendo dúvidas contratuais.
- Realizar registros de ligação de acordo com as solicitações dos clientes, gerar e informar protocolos de atendimento de acordo com os scripts estabelecidos.
- Realizar confirmações de agendamentos ou cancelamentos de consultas ou exames a serem realizados em nossos Recursos Próprios, sempre que solicitado pelo beneficiário.
- Identificar necessidades de abrir manifestos de Solicitação, Reclamação, Ouvidoria, Agendamento e Reembolso em nome do beneficiário, com o objetivo de retorno posterior e esclarecimento sobre os prazos previstos na legislação.
- Gerar aberturas de Registro de Atendimento para os atendimentos que geraram pendências de retorno ao cliente ou ajustes de cadastro.
- Prestar auxílio aos clientes com informações de prestadores da rede própria e credenciada.
- Consultar dados cadastrais dos beneficiários para certificar que o plano está ativo e repassar informações que auxiliem o beneficiário na resolução de sua demanda.
- Realizar o uso da Instrução de Trabalho relacionada à atividade, assim como os demais documentos respectivos à área disponibilizados na Qualidade.
- Efetuar atendimentos aos beneficiários para realizar atualização cadastral, consultar posição financeira, emitir boletos, formas de pagamento, solicitações e manifestos pendentes.
- Emitir documentos de regulação contratual e financeira sempre que necessário, de acordo com a Instrução de Trabalho referente à atividade.
- Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano, com base nas informações da RN 412 da ANS e de acordo com o script detalhado na Instrução de Trabalho da atividade.
- Realizar aberturas de Lead para os clientes interessados em aderir ao plano de saúde e prestar todos os esclarecimentos necessários.
- Executar outras atividades correlacionadas, de acordo com as atribuições próprias da unidade operacional e da natureza do trabalho, conforme determinação superior.
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Desenvolvedor de Relacionamento
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