Especialista em Mídia Social

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro

Requisitos

Para atuar como Analista de Mídia Social na Volkswagen Group Services South America, é necessário ter:

  • Atuação prévia com Reclame AQUI;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalho em equipe;
  • Facilidade de relacionamento com clientes;
  • Perfil analítico com olhar para busca de soluções;
  • Poder de negociação;
  • Pacote Office;
  • Habilidade em interpretar manuais técnicos;
  • Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Responsabilidades

As principais responsabilidades do Analista de Mídia Social incluem:

  • Realizar o primeiro contato com o cliente;
  • Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles;
  • Mantener comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes;
  • Auxiliar no engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas, atuando de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços;
  • Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até a solução.

Requisitos (Sr)

Para o cargo de Analista de Mídia Social com experiência, é necessário ter:

  • Ensino Superior Cursando ou Completo (desejável em áreas relacionadas Marketing, Comunicação, Publicidade, Jornalismo, Direito, etc.);
  • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
  • Proficiência em ferramentas de gerenciamento de mídias sociais e análise de dados;
  • Forte capacidade de comunicação escrita e verbal;
  • Criatividade e capacidade de pensar estrategicamente;
  • Conhecimento de tendências e melhores práticas de mídias sociais;
  • Habilidade em interpretar manuais técnicos;
  • Poder de negociação;
  • Pacote Office;
  • Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa;
  • Capacidade de trabalhar em situações de crises.

Desejável

É desejarável ter:

  • Experiência anterior em cargos similares;
  • Vivência no segmento automotivo;
  • Conhecimento em Sales Force;
  • Atuação em consumidor.gov.


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