Especialista em Relacionamento com Clientes
1 dia atrás
**O que é ser Analista de CRM?**
Na nossa equipe, somos apaixonados por criar experiências incríveis para nossos clientes. Buscamos um especialista em soluções de relacionamento com o cliente (CRM) que compartilhe nossa visão e nos ajude a entregar resultados reais.
O Desafio- Gerenciar e otimizar o uso de ferramentas de relacionamento com o cliente como central dos times de marketing, vendas e CS;
- Implementar, revisar e automatizar fluxos de trabalho, pipelines, integrações e segmentações dentro do HubSpot;
- Realizar manutenção, limpeza e padronização de bases de dados (contatos, empresas, negócios e tickets);
- Construir dashboards, relatórios e painéis de acompanhamento dos principais indicadores de CRM para stakeholders internos;
- Apoiar a estruturação de campanhas automatizadas (e-mails, nutrição, fluxos de vendas) e garantir a entrega de experiências personalizadas ao cliente;
- Ser o principal ponto de contato interno para dúvidas e suporte sobre o HubSpot, realizando treinamentos pontuais aos times;
- Identificar e implementar melhorias em processos, automações e integrações do CRM com outros sistemas;
- Propor e aplicar boas práticas de governança, compliance de dados e atualização constante de configurações conforme novas demandas do negócio.
Requisitos Fundamentais:
- Experiência anterior relevante em CRM, com domínio comprovado de HubSpot (implementação, automação, relatórios e integrações);
- Visão analítica para criação de painéis, segmentações e extração de dados estratégicos do CRM;
- Capacidade de organizar, limpar e padronizar grandes volumes de dados;
- Experiência em automação de marketing, vendas e CS dentro de plataformas CRM;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets;
- Facilidade para aprender ferramentas digitais, adaptar processos e atuar com autonomia;
- Boa comunicação, postura consultiva e habilidade para treinar e orientar outros times;
- Diferencial: experiência em integrações de CRM com plataformas externas via API, Zapier, N8N, etc; conhecimento básico em SQL e ferramentas de BI;
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas de automação e interesse em aplicar inteligência artificial (ChatGPT, Claude, Gemini, N8N, Zapier, Lovable, etc.) em rotinas da área.
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