Analista de Relacionamento Sam's Club

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro
Mais que Mercado

Somos o maior empregador privado do País, com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidas no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil.

Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender.

Do Discurso à Prática

No Sam's temos o Sócio/Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

Missão do Cargo

Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa Posição

Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam's Club para proporcionar uma experiência única e memorável.

Estimar o uso do App Sam's Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras.

Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete.

Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento.

Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo.

Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas.

Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio.

Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas.

Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.

Você Precisa Ter

Ensino superior cursando.

Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online.

Atendimento ao cliente, Pacote Office.

Escrita adequada.

Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos Se Você Tiver

Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

Você Merece O Melhor
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • PLR / Bônus;
  • Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;
  • Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.
  • Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

Participe em grupos de afinidade:o GARU (Diversidade racial)o TODXS (Diversidade sexual)o Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)o Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)

A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.



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    2 semanas atrás


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