Atendente de Experiência com Cliente

Há 7 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional motivado e comunicativo para atuar como Atendente de Experiência com Cliente na nossa equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá habilidades de resolução de problemas, capacidade de aprender novos produtos e recursos, e uma abordagem personalizada para atender às necessidades dos clientes.

Responsabilidades
  • Atender aos clientes empresariais da Vivo por telefone, e-mail e WhatsApp;
  • Cumprir metas qualitativas, como pesquisa de satisfação, monitorias de qualidade, resolutividade e reincidências;
  • Ser eficiente em prestar atendimento de consultoria, ir além da solicitação do cliente, identificar necessidades e ofertar novos produtos e serviços;
  • Cumprir metas de produtividade, como chamadas atendidas, tempo médio em ligação, e-mail respondido, tempo médio de tratativa de e-mails e/ou chamados, pausas, absenteísmo e aderência;
  • Ser confiável em prestar suporte técnico com agilidade, atuar em temas relacionados a valores do contrato e registrar em sistema;
  • Encaminhar demandas do atendimento aos departamentos e realizar a gestão da expectativa do cliente até a solução.
Requisitos
  • Ensino médio completo;
  • Ensino superior em curso ou concluído é um diferencial;
  • Interesse por tecnologia e capacidade de aprender novos produtos e recursos;
  • Pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas;
  • Capacidade de se comunicar de maneira livre e adequar a linguagem para atendimento personalizado;
  • Ser organizado e cumprir com os horários;
  • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.
Vantagens
  • A Vivo oferece um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
  • Benefícios flexíveis para atender às necessidades dos colaboradores e seus dependentes, como academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
  • Oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo para garantir a atualização e aperfeiçoamento das habilidades e conhecimentos;
  • Um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e a inclusão, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.


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