Técnico de Suporte Nível 1

Há 1 mês


Petrópolis, Rio de Janeiro, Brasil Qualificar Ti Ltda Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional de alta qualidade para ocupar o cargo de Técnico de Suporte Nível 1 em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades técnicas sólidas e uma boa comunicação para trabalhar em equipe.

Responsabilidades
  • Receber e processar pedidos de serviços de TI via e-mail, telefone, chatbot ou sistema;
  • Classificar e reclassificar solicitações, além de esclarecer dúvidas sobre serviços e sistemas do Contratante;
  • Mantener os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações;
  • Acompanhar eventos como eleições e votações, oferecendo suporte inicial e ficando à disposição para atender outras demandas;
  • Documentar atendimentos e soluções, além de relatar intercorrências aos supervisores;
  • Encaminhar solicitações que demandem outras áreas, mantendo acompanhamento até o encerramento, especialmente as críticas;
  • Realizar intervenções remotas no microcomputador dos usuários, com autorização prévia, e encaminhar casos que não possam ser resolvidos remotamente;
  • Esclarecer problemas de comunicação com o ambiente do Contratante;
  • Uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows; Office 365 e Navegadores WEB;
  • Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC;
  • Noções de ITIL para identificação da demanda para correto escalonamento de chamados;
  • Boa comunicação escrita e verbal.
Requisitos
  • Certificado de conclusão de curso Técnico Profissionalizante na área de TI;
  • Certificação ITIL – Carga horária mínima de 16h;
  • Experiência, devidamente comprovada na área de TI, em pelo menos 3 (três) áreas a seguir: Ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes; Central de Atendimento - Callcenter; Suporte via acesso remoto; Monitoramento de aplicações e recursos de redes; Instalação e configuração de hardwares e softwares; Configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
  • Comunicação assertiva; Organização; Análise crítica; Criatividade; e Inovação.
Benefícios
  • Convênio de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Vale transporte;
  • Política de certificações;
  • Premiação para quem indicar.

Se você é um profissional de alta qualidade e está procurando por um desafio emocionante, envie seu currículo para nós


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