Especialista em Atendimento ao Cliente

2 meses atrás


Itupeva, Brasil Trivium Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Analista de Suporte ao Cliente será responsável por prestar atendimento aos clientes globais, representantes de vendas e demais áreas internas, retornando informações pertinentes e no prazo. Além disso, será responsável por processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos no prazo e completo, e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.

Principais Atividades:

  1. Prestar atendimento aos clientes globais, representantes de vendas e demais áreas internas, retornando informações pertinentes e no prazo.

  2. Processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos no prazo e completo.

  3. Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes.

  4. Oferecer ao cliente percepção de valor por meio do atendimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs, contribuindo com a satisfação do cliente (NPS - Net Promoter Score).

  5. Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário sobre temas de volumes e projetos, elaborar e conduzir o processo de fechamento trimestral (QBR - Quarter Business Review).

  6. Possuir uma compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc.

  7. Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.

  8. Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.

  9. Participar de processos de auditorias internas e externas (homologação de clientes, Controles Internos, Compliance, ISO).

Requisitos:

  • Experiência em atendimento de global Key account;

  • Conhecimento do pacote office;

  • Inglês avançado ou fluente;

  • Diferencial: espanhol intermediário/avançado.

Escolaridade: Ensino Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas



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    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em nossa empresa de embalagens metálicas em Itupeva. O candidato selecionado trabalhará em tempo integral e será responsável por prestar atendimento ao cliente, representantes de vendas e demais áreas internas, além de liderar estudos...

  • Atendimento ao Cliente

    5 meses atrás


    Itupeva, Brasil RZ EMBALAGENS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com experiência no atendimento ao cliente online via WhatsApp, E-mail, etc.. Que tenha uma ótima comunicação e escrita, facilidade em entender o problema do cliente e buscar resolução conforme as normas da empresa. Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 07:48 as 16:48 - 15 minutos de café e 1h de...


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    Empresa de embalagens metálicas está procurando por um profissional experiente para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva.Como Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, você será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas de forma...


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    Empresa de embalagens metálicas admite Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva. Prestar atendimento ao cliente, representantes de vendas, demais áreas internas e liderança nos estudos estratégicos de abastecimento junto à área de Supply Chain. Atualizar as áreas sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês...


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    Empresa de embalagens metálicas admite Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva.


  • Itupeva, Brasil Rizzo Embalagens Tempo inteiro

    Operação de e-commerce, busca por pessoas que tenham vivencia com atendimento ao cliente ,SAC será um diferencial, que residam em Itupeva para início imediato. CLT + Benefícios. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.700,00 - R$2.000,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte - Auxilio Alimentação Horário de trabalho: - Turno de 8...


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    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de CRM em Itupeva.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes;Gerenciar e analisar dados de clientes para melhorar a experiência de atendimento;Trabalhar em equipe para alcançar metas de...


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    2 meses atrás


    Itupeva, Brasil Any Any Tempo inteiro

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  • Vendedora PcD

    1 semana atrás


    Itupeva, Brasil Ser Especial Tempo inteiro

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  • Itupeva, Brasil CEI Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

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  • Itupeva, Brasil RZ EMBALAGENS Tempo inteiro

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  • Itupeva, Brasil Allis Soluções em Trade e Pessoas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar no atendimento ao cliente, vendas e montagem de kits em nossa loja. Além disso, é responsável pela organização e manutenção da loja em um ambiente de trabalho dinâmico.Benefícios:A Combinar oferece um ambiente de trabalho agradável e uma equipe colaborativa.Requisitos:Ensino médio completo e...