Gerente de Relacionamento com Clientes

4 semanas atrás

Manaus Pernambuco Brazil Sistema FIEPE Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Contact Center I - Áreas Compartilhadas no Sistema FIEPE. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes de suporte ao cliente e terá habilidades em análise de dados e técnicas de negociação.

Responsabilidades

  • Acompanhar as metas e objetivos da equipe de vendas, garantindo o alinhamento com a estratégia do Sistema FIEPE;
  • Analisar métricas de desempenho dos operadores;
  • Atuar como ponto de escalonamento para solicitações complexas ou críticas para a operação;
  • Suporte aos clientes internos e externos, garantindo a satisfação e resolução de demandas;
  • Elaborar relatórios e realizar apresentações detalhadas sobre as atividades de vendas e o desempenho da equipe, com planos de ação para tomada de decisão da gestão;
  • Monitorar o desempenho da equipe, analisando dados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento;
  • Monitorar os principais indicadores da área;
  • Realizar feedbacks estruturados pela coordenação com a equipe de vendas, com foco no desenvolvimento contínuo;
  • Apoiar tecnicamente os processos de admissão e demissão de colaboradores, em conjunto com a coordenação ou gerência;
  • APLICAR ADVERTÊNCIAS aos operadores, em conformidade com a decisão da coordenação ou gerência;
  • Planejar e executar ações de clima organizacional e motivacionais;

Requisitos

  • Formação em Ensino Superior COMPLETO;
  • Experiência mínima de 06 (seis) meses comprovada na área;
  • Conhecimento em técnicas de negociação e vendas;
  • Habilidade em análise de dados;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de vendas;
  • Excelência em comunicação e liderança;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas;
  • Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária;

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Previdência privada;
  • Dayoff;
  • Empréstimo consignado;
  • Auxílio creche;
  • Universidade Corporativa;
  • Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração;

Observações

  • Durante o período de validade do banco de talentos o candidato aprovado em banco de talentos poderá ser convocado para assumir vaga em local/unidade diverso daquele para o qual se inscreveu, desde que dentro da mesma Região;
  • Poderá ainda ocorrer alterações nos benefícios, no horário e/ou carga horária e/ou prazo de contratação (para casos de contrato por prazo determinado), a depender da Unidade de Contratação;
  • Assim, em caso de surgimento de novas vagas, será verificado com o candidato aprovado em banco de talentos o interesse e disponibilidade para assumir a vaga;

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

  1. 1a ETAPA: Inscrição - O candidato interessado deverá realizar sua inscrição no período indicado neste anúncio;
  2. 2a ETAPA: Avaliação Objetiva - Após a finalização do período de inscrição os candidatos serão encaminhados para Avaliação de Conhecimento, elaborada com base no conteúdo programático inerente ao exercício do cargo, informado na divulgação da vaga;
  3. 3a ETAPA: Habilitação do Candidato - Será realizada a verificação dos requisitos a partir de perguntas objetivas relacionadas ao cargo e da apresentação dos documentos comprobatórios para cada requisito solicitado;
  4. 4a ETAPA: Entrevistas com RH - As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo;
  5. 5a ETAPA: Entrevista com Gestor - As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo;
  6. 6a ETAPA: Finalização do Processo e Divulgação do Resultado - A nota final do candidato será a média das notas alcançadas nas etapas 2, 4, 5 (Avaliação objetiva, entrevista com o RH e entrevista com o gestor, respectivamente);

Observações

  • Em caso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadas para o processo;

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • O acesso à internet, o equipamento para realização da prova e o acompanhamento dos dados de realização das etapas são de responsabilidade do candidato;
  • Se ocorrerem falhas no sistema ou no equipamento, quedas de conexão, ou mesmo falhas na visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, fica o mesmo ciente de que não há possibilidade de novos dados ou concessão de novos prazos para a realização da etapa;
  • Durante o processo seletivo poderão ser aplicados testes comportamentais para avaliar o perfil do candidato. O referido teste não será obrigatório ou eliminatório;
  • Ao participar do presente processo seletivo, o candidato tem ciência que estará vinculado às condições estabelecidas no presente edital, especialmente aqueles referentes ao cargo e remuneração;
  • Recomenda-se salvar o presente anúncio para consultas posteriores;
  • A inscrição só será validada após a confirmação via e-mail, devendo assim o candidato confirmar o e-mail dentro do período de inscrição;
  • Após a convocação para comprovar o interesse em dar prosseguimento à admissão, o candidato aprovado terá o prazo de 48h úteis para manifestar o seu interesse, sob pena de perder a oportunidade;

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    4 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Jaboatão dos Guararapes. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Mapear novas demandas e oportunidades em novos...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    3 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Recife. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Gerenciamento de pipeline. Mapear novas demandas e oportunidades em novos...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    3 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Caruaru. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Gerenciamento de pipeline. Mapear novas demandas e oportunidades em novos...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    3 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Paulista. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Gerenciamento de pipeline. Mapear novas demandas e oportunidades em novos...

  • Gerente de Relacionamento Condominial

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Porter Tempo inteiro

    **Sobre a Porter**A Porter é uma empresa comprometida em melhorar a vida em condomínios por meio da tecnologia e segurança. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras para os condomínios, garantindo a proteção e o bem-estar dos moradores.**Sobre o Cargo**Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Relacionamento...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    4 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Petrolina. Organização/atualização de CRM. Gerenciar e relacionar com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Mapear novas demandas e oportunidades em novos clientes. Responsável pelo...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    4 semanas atrás

    Pernambuco, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Olinda. Organização/atualização de CRM. Gerenciar e relacionar com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Mapear novas demandas e oportunidades em novos clientes. Responsável pelo...

  • Gerente de Relacionamento Comercial

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil ANEXO ASSESSORIA CONTABIL LTDA - ME Tempo inteiro

    Área de Atuação: Comercial e VendasNível Hierárquico: GerenteFunção: Atendimento ao ClienteResponsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos aos clientes no escritório contábil, garantindo a satisfação e a fidelidade dos mesmos.Direção de Demandas: Direcionar as demandas dos clientes para os departamentos fiscal, contábil e DP,...

  • Gerente de Ótica: Liderança e Desempenho

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Rede de Óticas Mercadão dos Óculos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Ótica da Rede de Óticas Mercadão dos Óculos é responsável por liderar a equipe comercial e administrativa da loja, garantindo o alcance de metas e objetivos estabelecidos pela franqueadora.Responsabilidades:Gerenciamento Administrativo e Vendas: O Gerente de Ótica será responsável por gerenciar as operações...

  • Gerente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil SICOOB UNICENTRO NORTE BRASILEIRO Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento é responsável por gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes pessoa física, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua como ponto de contato principal entre o cliente e a instituição, identificando necessidades e oferecendo soluções financeiras...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil SICOOB UNICENTRO NORTE BRASILEIRO Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento - PF é responsável por gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes pessoa física, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua como ponto de contato principal entre o cliente e a instituição, identificando necessidades e oferecendo soluções financeiras...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Manaus. Gerir o relacionamento com clientes.Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups.Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica.Mapear novas demandas e oportunidades em novos clientes.Será responsável pelo desenvolvimento de relatórios semanais e...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Fundação Matias Machline Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Fundação Matias Machline está em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento. O candidato ideal deve ter habilidades em vendas, elaboração de relatórios gerenciais, estratégias de parcerias e captação de clientes.RequisitosExperiência em Vendas: Sólida experiência na área de vendas...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Manaus para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerir o relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Mapear novas demandas e oportunidades em novos clientes. Será responsável pelo...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    2 meses atrás

    Manaus, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Relacionamento com Cliente em Manaus para atuar em Tempo integral, A combinar.. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Gerenciamento de pipeline. Mapear...

  • Gerente De Relacionamento Carteira Mista

    Há 1 mês

    Manaus, Brasil Sicoob Unicentro Norte Brasileiro Tempo inteiro

    Gerente de Relacionamento Carteira Mista Manaus, AmazonasSICOOB UNICENTRO NORTE BRASILEIROData: 01/09/2024Responsabilidades:Gerenciar a carteira de clientes, atuando de forma estratégica para aumentar a rentabilidade da empresa;Realizar análises de mercado e identificar oportunidades de negócios;Desenvolver e manter relacionamentos com os...

  • Gerente de Relacionamento PJ

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil SICOOB UNICENTRO NORTE BRASILEIRO Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento PJ é responsável por gerenciar a carteira de clientes de alta renda, buscando a fidelização e satisfação dos mesmos. Além disso, é responsável por realizar visitas e reuniões com os clientes, apresentando soluções financeiras personalizadas.ResponsabilidadesGerenciar a carteira de clientes de alta...

  • Gerente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil RODRIGUES ASSESSORIA Tempo inteiro

    Descrição do CargoResponsabilidades:Desenvolver habilidades em relacionamento com pessoas e equipe, com foco no tratamento de leads e agendamento de reuniões. Organizar relatórios de produtividade e responsabilidades com as normas da clínica. Acompanhar e monitorar a jornada com pacientes, participar de reuniões e alinhamentos para desenvolvimento de...

  • Gerente de Relacionamento Pleno

    3 meses atrás

    Manaus, Brasil Hiring - Consultoria de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    **Gerente de Relacionamento Pleno - PCD** A nossa cliente é uma grande empresa na área financeira Suas principais responsabilidades serão: Gerenciar carteira dos key accounts, com objetivo de manter e ou negociar (Conversão de Prospects), buscando o atingimento de metas: Volume, Receitas Liquida, Implantação de produtos do portfólio; Interfaces com...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Distribuidor De Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de Produtos Farmacêuticos busca profissional para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades:Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas;Desenvolver e implementar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas;Agregar insights dos clientes para...