Analista de Negócios de Qualidade

Há 2 dias

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000
Descrição de Cargo

O objetivo principal do Analista de Qualidade é garantir que os atendimentos sejam de alta qualidade, atendendo aos requisitos dos clientes e parceiros. Isso envolve avaliar a aderência ao script, pitch comercial, postura ética e qualidade consultiva do atendimento.

  • Avaliar aderência ao script e pitch comercial;
  • Verificar conformidade de informações passadas pelos parceiros;
  • Avaliar fluxo de passagem do lead para a Save;
  • Identificar desvios de padrão, gaps de discurso ou abordagens que possam gerar reclamações, retrabalho ou problemas fiscais;
  • Registrar não-conformidades e elaborar relatórios de qualidade;
  • Apontar ajustes de discurso para o Gestor de Parcerias corrigir com os parceiros;
  • Propor boas práticas de atendimento consultivo, baseadas em evidências reais das análises;
  • Sugerir melhorias nos materiais de apoio, scripts e treinamentos;
  • Apoiar auditorias internas para assegurar que todos os serviços captados sejam aderentes à proposta da Save;
  • Acompanhar KPIs de qualidade (NPS, reclamações, retrabalhos, leads perdidos por falhas e Reclame aqui);
  • Alimentar o CRM ou sistema de qualidade com histórico de análises e evidências;
  • Criar e monitorar canal de ouvidoria.
Requisitos
  • Experiência em Customer Success, atendimento ou auditoria de qualidade, preferencialmente com gestão de parceiros ou equipes externas;
  • Graduando Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação / Sistemas de Informação ou Gestão da Qualidade;
  • Cursos em Customer Success, Quality Assurance ou Auditoria;
  • Certificações em metodologias ágeis, Lean ou Six Sigma (para análise de processos e melhoria contínua);
  • Capacidade de documentar e padronizar processos;
  • Noções de compliance comercial e fiscal;
  • Dominio de ferramentas de CRM e sistemas de qualidade;
  • Conhecimento de metodologias de qualidade (checklists, auditoria de atendimento, avaliação de pitch).
Competências Específicas

Entre as principais competências específicas exigidas estão:

  • Desenvolver e implementar procedimentos de qualidade;
  • Avaliar a eficácia de projetos e processos;
  • Elaborar relatórios de qualidade e apresentar recomendações para melhorias;
  • Identificar e resolver problemas de qualidade;
  • Desenvolver planos de ação para melhorias contínuas.
Vantagens

Além disso, oferecemos:

  • Formação profissional contínua;
  • Oportunidades de crescimento dentro da empresa;
  • Benefícios sociais e previdenciários;
  • Valorização do trabalho de cada colaborador.

Se você está procurando um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde possa desenvolver suas habilidades e competências, estamos ansiosos para conhecer você

  • Analista de Qualidade

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Pólux Transformadores Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga de Analista de Qualidade em Jaraguá do Sul / SCPólux TransformadoresA Pólux Transformadores está buscando um analista de qualidade para compor seu time.Responsabilidades:Garantir a qualidade dos produtos e processos.Realizar auditorias internas e externas.Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua.Requisitos:Experiência na...

  • Analista de Negócios

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeNegócios Tempo inteiro R$84.000 - R$108.000

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  • Analista de Qualidade

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Patrícia consultoria Tempo inteiro R$4.000 por ano

    Empresa em Jaraguá do Sul contrata: Analista de qualidadeDesenvolver, implementar e monitorar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em conformidade com as normas e regulamentações relevantes para o setor. Realizar, acompanhar auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Analisar e investigar problemas de...

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    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Barra Beneficiamento Textil Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Jaraguá do Sul/SC do ramo Construção, contrata Analista de qualidade. Atribuições: Analista de qualidade para empresa localizada em jaraguá do sul, sc. Benefícios:Salário compatível com o mercadoday off (aniversário)plano odontológicorefeição localprêmio assiduidadecartão benefíciosseguro de vida global. Tipo...

  • Analista de Qualidade Sr.

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    **Vaga de Analista de Qualidade em Construção**A empresa está procurando por um profissional qualificado para a função de Analista de Qualidade.O profissional deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em qualidade em construção.Deve ser capaz de analisar problemas e desenvolver soluções eficazes.É importante que o profissional tenha...

  • Vaga De Analista De Qualidade

    Há 20 horas

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil B Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Jaraguá/GO do ramo Construção, contrata Analista de qualidade. Atribuições: Analista de qualidadebenefícios:- adiantamento de salário- plano de saúde unimed ou levmed (50% pago pela empresa)- plano odontológico (100% pago pela empresa)- convênio com farmácia- ginástica laboral- refeitório na empresa- vale...

  • Analista de qualidade

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Pólux Transformadores Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando: Analista de Qualidade Horário comercialSe você é apaixonado por qualidade, melhoria contínua e busca constantemente elevar padrões de processos e produtos, temos uma vaga para vocêPrincipais responsabilidades:* Conduzir análises de não conformidades e propor soluções eficazes;* Realizar reuniões de qualidade voltadas a...

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    Há 23 horas

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$75.000 - R$93.000

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    Há 7 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Oferecemos uma oportunidade de carreira no setor do vestuárioA empresa está há 60 anos no mercado e busca evoluir constantemente as práticas e modelos de negócios. Nossa equipe valoriza a inclusão e busca vagas abertas para pessoas com deficiência.Funções e responsabilidadesInspecionar a qualidade das peças em produção, registrar não...

  • Analista de Negócios

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeNegociacao Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Como Analista de Relacionamento, você estará responsável por acompanhar e gerenciar a jornada do cliente em todas as etapas, desde a percepção da contribuição do produto ou serviço para o sucesso do cliente até a identificação e geração de oportunidades de negócio. Descrição do Cargo:Acompanhar e gerenciar a jornada do cliente.Identificar e...