Analista de Tecnologia

Um Analista de Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico a clientes e desenvolver soluções para melhorar seus negócios. Essa é uma oportunidade perfeita para quem deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

O Analista de Sistemas Pleno realiza atividades que envolvem planejamento, análise e execução de projetos relacionados ao software Esri. Sua tarefa principal é prestar orientação técnica aos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente;
• Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio;
• Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento;
• Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
• Realizar visitas técnicas nos clientes se necessário;
• Realizar atendimento aos clientes em ambiente não crítico, identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas;
• Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
• Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
• Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;
• Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
• Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance;
• Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas;

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos em GIS;
• Servidores Web e APIs (IIS, Apache, Nginx);
• Conhecimento em Redes, Segurança e Cloud;
• Autenticação e Permissões (OAuth, Active Directory, Single Sign-On);
• Conhecimentos em Windows e Linux;
• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

• Plano de Saúde e Odontológico - Sul América;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente;
• Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social;
• Auxílio Creche para os pequenos;
• Licença Paternidade Estendida;
• Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos;
• Cartão Caju para alimentação/refeição;
• Vale Transporte para facilitar sua mobilidade;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Horário Flexível e Trabalho Híbrido;
• Day Off no seu aniversário + presente especial;
• Mapa de Carreira personalizado;
• 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente;
• Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz;
• Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida;
• Feedbacks regulares para apoiar sua evolução;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho;
• Movimentação Interna para explorar novas posições;
• Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.