Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência ao Consumidor

Há 24 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Connect For People Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Nossa equipe está à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência ao Consumidor para compor o nosso time de Negócios.

A Connect For People integra pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Nossa missão é conectar profissionais com oportunidades incríveis, promovendo crescimento e sucesso.

O que você fará?
  • Acompanhar o onboarding de novos clientes para garantir uma integração fluida;
  • Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência;
  • Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados;
  • Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente;
  • Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato;
  • Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua;
  • Colecionar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes;
  • Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.
Requisitos:
  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos;
  • Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;
  • Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente;
  • Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.
Salário Estimado:

R$ 10.000,00 a R$ 15.000,00 por mês.

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