Recepcionista de Hospedagem

Buscamos um profissional para atuar como recepcionista em nossa unidade de hospedagem. O candidato deve ter habilidades de comunicação eficaz e ser capaz de atender aos clientes de forma personalizada.

Responsabilidades

• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
• Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evite discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.
• Verificar e organizar os documentos após check-out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
• EFetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
• Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole. Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
• Estiver atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
• Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Inglês Intermediário
• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente Autoconfiança
• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Conhecimento e Melhoria do Negócio
• Atenção a Detalhes Discrição

Informações Adicionais

• Salário R$ 2900,00
• Vale-Transporte
• Alimentação ou Refeição R$ 675,00 Mensal
• Plano de Saúde com coparticipação
• Plano Odontológico (opcional)
• Folga de Aniversário
• Treinamentos (Online e Presencial)
• Plano de Participação em Resultados
• Plano Previdenciário
• Escala 6X1 de revezamento