Gerente Executivo de Serviços ao Cliente e Desenvolvimento
3 semanas atrás
Visão da Empresa
Desenvolvida há mais de 40 anos, a Experian é uma das principais empresas de soluções de crédito e informações financeiras do mundo. Nossa missão é ajudar as pessoas a tomar decisões informadas e a construir relacionamentos confiáveis.
Sobre o Cargo
O cargo de Gerente Executivo de Serviços ao Cliente e Desenvolvimento visa liderar a equipe de suporte ao cliente para garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. O ideal candidato deve ter habilidades analíticas para identificar oportunidades de melhoria e implementá-las em prol dos clientes.
Responsabilidades:
- Gestionar a base de clientes existentes para minimizar a rotatividade;
- Medir e melhorar constantemente os índices de satisfação dos clientes;
- Identificar oportunidades de up sell e cross sell para aumentar a receita proveniente de clientes existentes;
- Certificar-se de que os clientes estejam engajados e ativos no uso dos produtos ou serviços;
- Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias;
Conhecimentos e Habilidades Requeridos
Para ocupar esse cargo, o candidato deve ter conhecimento em gestão de relacionamento com o cliente, habilidades analíticas e capacidade de lidar com situações desafiadoras. Além disso, é importante ter conhecimento em estratégias de retenção de clientes e gestão de projetos.
Benefícios
A Experian oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, a empresa oferece benefícios como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível e programa de participação nos lucros e resultados.
Salário
O salário previsto para esse cargo é de R$ 12.000,00 por mês, dependendo da localização e da experiência do candidato.
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