Operador de Informática

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSolucao Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

Desenvolvedor de Soluções de Suporte

">Ficha Técnica do Cargo
  • Categoria: Operador de Informática
  • Subcategoria: Atendente de Serviços de Apoio e Resolução de Problemas

O cargo visa atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática. O objetivo é garantir que os usuários possam utilizar os sistemas de forma eficiente e segura.

Responsabilidades:

  • Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
  • Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
  • Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
  • Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
  • Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática;
  • Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
  • Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

Requisitos e Qualificações:

  • Formação: Ensino Médio Completo;
  • Cursos/Qualificações: Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados: ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior ou ISO 20000;
  • Experiência Profissional: Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Benefícios:

  • Vagas preferenciais para PCD;
  • Condições favoráveis de trabalho;
  • Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Outros:

Se você está procurando por um desafio emocionante e quer ser parte de uma equipe dinâmica, essa é a oportunidade certa para você

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    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Repositor de Mercadorias na empresa R7 Informática Há 1 mês Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Nível de experiência Tipo de emprego Função Função Gerenciamento e Manufatura Setores Comércio atacadista de importação e exportação de bens e...

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