Especialista em Controle de Qualidade

1 dia atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Amil Tempo inteiro

A Amil, empresa do Grupo UnitedHealth, busca profissionais qualificados para a função de Especialista em Controle de Qualidade. O cargo é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, através da monitoria e avaliação das operações.

Com uma vasta experiência na área de saúde e bem-estar, o UnitedHealth Group oferece benefícios de qualidade para mais de 285 mil colaboradores em todo o mundo. Na Amil, desenvolvemos um amplo leque de benefícios médicos e odontológicos, por meio de uma rede hospitalar e clínica diversificada.

O nosso time está focado em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Para isso, precisamos de pessoas com habilidades excepcionais, que estejam comprometidas com a qualidade e sejam capazes de trabalhar em equipe.

Nesta função, você será responsável por:

  • Monitorar as operações de atendimento ao cliente;
  • Avaliar a eficiência dos processos e identificar áreas de melhoria;
  • Desenvolver planos de ação para corrigir deficiências e melhorar a qualidade do serviço;
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de treinamento e desenvolvimento para garantir que os colaboradores possam executar suas tarefas de forma eficaz;
  • Fornecer feedback constante aos colaboradores sobre seu desempenho e ajudá-los a melhorar;
  • Auditar manifestos de reclamações e propor soluções para evitar futuras ocorrências;
  • Realizar auditorias regulares para garantir que as operações estejam alinhadas com os padrões de qualidade estabelecidos;

Requisitos Essenciais:

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
  • Vivência em atendimento call center (desejável);
  • Conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, MASP, Pareto, Ishikawa) (diferencial).

Comece agora Vamos discutir como podemos trabalhar juntos para alcançar resultados incríveis Salário estimado: R$4.200,00 à R$6.500,00 mensais.



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