Gerente de Serviços ao Cliente

Há 7 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vivo - Telefônica Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a qualidade e a rapidez dos reparos, instalações e manutenções das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Responsabilidades
  • Acompanhar os indicadores da regional e avaliar tecnicamente a necessidade de alterações, ações e divulgação de resultados.
  • Monitorar a eficiência dos elementos de rede atendendo ao produto planejado para o Cliente.
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores a fim de prestar assistência técnica às necessidades da rede.
  • Analisar e diagnosticar problemas através de extração de relatórios, implementando e acompanhando os planos de ações.
  • Fazer o papel de PMO nos projetos internos da regional.
  • Fazer gestão das contratadas e O&M de rede de acesso.
  • Realizar relatórios executivos apresentando os resultados e evolução da regional para alta direção.
Requisitos e Habilidades
  • Conhecimento em Telecomunicações.
  • Dominio em Power Point.
  • Conhecimentos de Informática - Principalmente pacote Office.
  • Ter noções de Gerenciamento de Projeto.
  • Dinâmico e Proativo.
  • Boa interação e relacionamento.
Informações Adicionais

A Vivo não mede esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Oferecemos benefícios flexíveis e uma cultura que valoriza a diversidade e as diferenças.



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