Gerente de Atendimento Excepcional

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExecutivo Tempo inteiro R$3.300

Se procura um executivo visionário para liderar operações de atendimento ao cliente, combinando habilidades operacionais com um atendimento excepcional e integrando humanos e tecnologia de IA, este é o seu destino.

Assumirá a responsabilidade pela execução e gestão operacional e performance dos canais de atendimento da retenção (humano e agentes autônomos de IA), implementando soluções e estratégias inovadoras visando maximizar os resultados operacionais e alavancar a satisfação dos clientes na jornada de atendimento.

  • Liderará as operações de retenção, através dos parceiros de call center e agentes autônomos de IA, garantindo um serviço excepcional e resolução eficiente de problemas, tanto por meio de interações humanas (call center) quanto através de agentes autônomos de IA.
  • Operacionalizará a estratégia de retenção de forma eficaz que resultem em melhorias nas taxas de churn e aumento do lifetime value.
  • Garantirá a evolução do modelo de atendimento na operação, migrando as interações do humano para agentes autônomos de IA, conforme a estratégia de transformação do relacionamento com o cliente.
  • Definir e implementar modelos de atendimento adequado a estratégia de digitalização da experiência do cliente e redução da dependência do humano no call center
  • Liderará e desenvolverá equipe para alcançar os objetivos e alavancar a transformação do relacionamento com o cliente
  • Incentivará um ambiente de trabalho colaborativo e inovador
  • Medirá e analisará KPIs de atendimento ao cliente e retenção, propondo ações corretivas quando necessário para otimizar os resultados e alavancar a experiência do cliente.
  • Assegurará que a estratégia implementada está gerando os resultados esperados e impactando positivamente os KPIs de churn e satisfação do cliente
  • Trabalhará em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos
Requisitos e qualificações:
  • Experiência comprovada em liderar operações de atendimento híbridas (call center e agentes autônomos de IA) em empresas grandes e com elevado nível de tecnologia no atendimento ao cliente.
  • Experiência em gestão de BPOs e operações de atendimento com utilização de agentes autônomos de IA
  • Sólido conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e soluções de IA aplicadas ao atendimento e retenção.
  • Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
  • Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
  • Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
  • Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
Benefícios:
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Programa de participação nos resultados (PPR)
  • Auxílio Farmácia
  • Auxílio creche
  • Flexibilidade de horário
  • Clube de Vantagens
  • Licença maternidade estendida (6 meses)
  • Licença paternidade estendida (20 dias)

Construa o futuro conosco

  • Gerente de Atendimento Excepcional

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Gerente de Atendimento Excepcional**Sobre o cargo:**O Gerente de Atendimento Excepcional será responsável por liderar uma equipe de profissionais dedicados a oferecer experiências inesquecíveis para nossos clientes.**Responsabilidades principais:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente;Aumentar a satisfação dos clientes por meio da...

  • Atendimento Excepcional

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$25 - R$35

    Descrição do CargoO cargo em questão visa atender as necessidades de um estabelecimento líder no mercado de varejo de produtos para casa e decoração. Será responsável por oferecer uma experiência excepcional aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia.Habilidades RequeridasComunicação Eficaz: Excelente...

  • Atendimento Excepcional

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$1.324.000

    Oferecemos uma oportunidade de atendimento excepcional para candidatos motivados!Requisitos:Comunicação eficazTrabalho em equipeProatividade e dinamismoConhecimento em pacotes de produtividadeIdade mínima de 18 anosEnsino médio completoAtribuições:Realizar atendimentos assertivos por telefone, buscando cobrança de empréstimos abertos com mais de 30...

  • Hospitalidade Excepcional

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExcelência Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500

    Gerente de Qualidade**Descrição do Cargo**O gerente de qualidade é responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes em todos os pontos de venda. Sua principal função é supervisionar e monitorar o trabalho de atendimento ao cliente nos restaurantes, room service, bares e eventos.Atender clientes com excelência.Comandar a equipe...

  • Coordenadora de Atendimento Excepcional

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.001 - R$1.880

    Profissional de Atendimento ExcepcionalSomos uma empresa que busca o melhor para nossos clientes, e buscamos alguém com a habilidade de criar experiências memoráveis.Nossa oportunidade é para um profissional experiente em atendimento de alto padrão. Queremos encontrar alguém que esteja disposto a liderar nosso time de recepção e garantir resultados...

  • Profissional de Atendimento Excepcional

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.412

    **Função e Responsabilidades:**O profissional de atendimento excepcional é responsável por oferecer uma experiência positiva aos clientes, através de comunicação eficaz e apoio ao cliente.Desenvolvedor de habilidades interativas;Ensino médio completo com foco em serviço ao cliente;Habilidade para lidar com situações difíceis;Disponibilidade para...

  • Cargo de Atendimento Excepcional

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500

    Descrição do CargoFaz o primeiro atendimento ao cliente em estabelecimentos de comida e bebida. Notifica pedidos e serve refeições ou bebidas.Mais Informações sobre o CargoO Atendente trabalha junto com o garçom para oferecer um serviço excepcional aos clientes.Pertence à equipe de atendimento ao cliente no local de trabalho.

  • Recepcionista - Atendimento Excepcional

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOrganizada Tempo inteiro R$15.000 - R$22.000

    Ofereça atendimento excepcional como Recepcionista!\rTrabalhando na nossa clínica, você será responsável por agendar consultas e confirmá-las. Além disso, precisará cuidar de questões pessoais da Dra., como contas e lembranças de compromissos.",

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$44.000 - R$62.000

    Gerente de Atendimento ao ClienteO nosso cliente busca um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente, responsável por garantir o atendimento de alta qualidade a todos os clientes.Responsabilidades:Garantir que todos os clientes recebam um atendimento personalizado e eficiente;Desenvolver e implementar planos de ação para...

  • Profissional de Atendimento Excepcional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$2.400 - R$3.480

    Desempenho excepcional em atendimento ao público e comunicação eficaz são fundamentais para o sucesso de nossa consultoria.Nossa equipe trabalha em colaboração com a área técnica para garantir que todos os procedimentos sejam realizados de forma organizada.Cadastros de exames;Comunicação com a área técnica;Agendamentos;Fechamentos;Aqui,...