Recepcionista de Clínica
4 semanas atrás
Descrição da Função: O recepcionista de clínica é responsável por receber os pacientes, atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica, identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados.
Responsabilidades:
• Recepcionar os pacientes e atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica;
• Atender individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
• Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
• Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
• Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
• Entregar (físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
• Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
• Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
• Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
• Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno;
• Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
• Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
• Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
• Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores;
• Participar de reuniões de equipe referentes às atividades de rotina e indicadores;
• Preencher corretamente todos os impressos e documentos estabelecidos na Unidade;
• Busca ativa e captação de clientes direcionados pelo enfermeiro (hiperutilizadores de PS, pós internação, pós encaminhamento para especialista, hiperutilizadores da rede...);
• Arrumar os consultórios e garantir a reposição de equipamentos, materiais e formulários padrões utilizados nos atendimentos assim como dar suporte ao médico e enfermeiros sempre que solicitado;
• Realizar interface com a equipe interdisciplinar visando à melhoria dos serviços prestados ao cliente;
• Utilizar recursos de informática;
• Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades das unidades;
• Conferir as quantidades e especificações dos materiais solicitados e distribuí-los nos setores;
• Auxiliar nas solicitações de materiais e relatórios de bens móveis e fazer o controle patrimonial de bens;
• Executar pedidos de compras dos materiais de consumo e permanente para execução das atividades dos setores junto à Coordenação;
• Manter-se atualizado sobre as ferramentas de gestão (qualidade, planejamento estratégico, processos de trabalho, orçamento e demais), cumprir as normas e procedimentos inerentes ao exercício de sua função e legislação vigente;
• Avaliar e propor melhorias na rotina da recepção e atividades que impactem no atendimento do cliente.
Requisitos:
• Ensino médio completo;
• Experiência em Clínica ou ambulatório.
Observações:
Este cargo é responsável por atender os pacientes e visitantes da clínica, bem como realizar tarefas administrativas e de suporte ao atendimento. O candidato deve ter habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.
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