Representante de Serviços ao Hóspede

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Como parte da equipe de Atendimento ao Cliente do Tivoli, suas responsabilidades incluirão:

Atender chamadas telefônicas dos hóspedes com cortesia e eficiência; Processar todas as chamadas conforme os padrões estabelecidos; Oferecer informações e suporte a todos os hóspedes e visitantes;

Principais Responsabilidades:

Manter um conhecimento abrangente e seguir todas as políticas e procedimentos do departamento; Assegurar que os padrões da marca sejam mantidos em um nível elevado nas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente às suas solicitações; Gerenciar reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Ter um conhecimento completo sobre as características e serviços do hotel; Processar todas as chamadas dos hóspedes de acordo com os padrões da marca; Documentar todas as solicitações e reclamações dos hóspedes utilizando o sistema apropriado; Comunicar informações relevantes aos departamentos e funcionários designados; Resolver discrepâncias nos relatórios de status dos quartos com o departamento responsável; Auxiliar outros departamentos na obtenção de informações sobre grupos e hóspedes; Realizar outras atividades conforme necessário pelo departamento.

Qualificações Necessárias:

Habilidades Gerais:

Adaptabilidade; Foco no Cliente; Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Boa comunicação e interação com indivíduos e grupos pequenos; Atenção aos detalhes e precisão nas atividades; Orientação para resultados, compreendendo as necessidades dos hóspedes; Trabalhar em equipe com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados do negócio.

Formação:

Ensino superior completo ou em andamento em turismo, hotelaria ou áreas afins.

Idiomas:

Proficiência em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório); Conhecimento de outros idiomas será considerado um diferencial.

Qualificações Técnicas:

Conhecimento em ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira será um diferencial; Conhecimento sobre padrões de qualidade de serviços será um diferencial; Familiaridade com protocolos de atendimento e etiqueta em geral.

Experiência:

Experiência em recepção, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em hotéis de luxo.

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Trul Hoteis:A Trul Hoteis é uma operadora inovadora no setor de hotelaria em Minas Gerais, focada em oferecer experiências personalizadas e memoráveis para os hóspedes. Nossa missão é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, proporcionando um atendimento excepcional e um ambiente acolhedor.Descrição da...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora no setor de hospitalidade em Minas Gerais, reconhecida por sua abordagem de Customização Hoteleira. Nossa missão é identificar e maximizar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes.Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Agente de Guest...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora em Minas Gerais, focada na Customização Hoteleira. Com um olhar atento aos detalhes, a empresa se dedica a criar experiências únicas para os hóspedes, desde a implantação até a operação dos hotéis.Descrição da Vaga:Buscamos um profissional para atuar como Agente de Guest Service, que...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Trul Hoteis:A Trul Hoteis é uma operadora inovadora no setor de hospitalidade em Minas Gerais, focada em oferecer experiências personalizadas aos hóspedes. Com um olhar atento aos detalhes, nossa missão é garantir a excelência em cada aspecto da operação hoteleira, desde a implantação até o atendimento ao cliente.Descrição da...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora em Minas Gerais, focada na Customização Hoteleira. Nosso objetivo é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes. Com um olhar atento aos detalhes, garantimos uma gestão eficiente que atrai e fideliza...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Trul Hoteis:A Trul Hoteis é uma operadora inovadora no setor de hospitalidade em Minas Gerais, destacando-se pela sua abordagem de Customização Hoteleira. Nosso objetivo é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes.Descrição da Vaga:Buscamos um Agente de Guest...

  • Relacionamento com Hóspedes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo, garantindo a satisfação dos hóspedes e a excelência no atendimento.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência dos hóspedes;Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a qualidade do serviço;Identificar...

  • Coordenador de Serviços aos Hóspedes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Concavo e Convexo Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos hóspedes, atuando como o primeiro ponto de contato para todas as suas necessidades. As principais responsabilidades incluem:Gerenciar chamadas telefônicas e registrar pedidos dos hóspedes;Responder a solicitações através de plataformas de...

  • Agente de Serviço ao Hóspede

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Descrição do CargoOperar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, receber e transferir a chamada para o ramal solicitado.Prestar informações corretas, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico, bem como, manter atualizado o cadastro dos números de ramais e telefones úteis para o...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora em Minas Gerais, focada na Customização Hoteleira. Nosso objetivo é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes.Descrição da Vaga: Buscamos um profissional para atuar como Agente de Guest Service, responsável por...

  • Portador de Hóspedes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais:O profissional será responsável por acompanhar os hóspedes até seus apartamentos, apresentando as comodidades disponíveis. Além disso, deverá auxiliar na locomoção de bagagens durante o check-in e check-out. É essencial analisar as Ordens de Serviços (OS) relacionadas aos eventos programados para o dia, garantindo que...

  • Especialista em Experiência do Hóspede

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Marriott International, Inc é uma das maiores empresas de hospedagem do mundo, com uma presença global em mais de 130 países.**Sobre o Cargo**O Especialista em Experiência do Hóspede é responsável por garantir que os hóspedes tenham uma experiência inesquecível em nossos hotéis.**Responsabilidades**Desenvolver e implementar...

  • Atendente de Serviços ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora em Minas Gerais, especializada em Customização Hoteleira. Nosso objetivo é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes. Com um olhar atento aos detalhes, garantimos uma gestão hoteleira eficiente, atraindo e fidelizando...

  • Estagiária de Atendimento ao Hóspede

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Emiliano Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa organizada e comunicativa para atuar como Estagiária de Atendimento ao Hóspede em nossa equipe de Hotelaria. Nossa missão é oferecer uma hospitalidade genuína e personalizada aos nossos hóspedes, e estamos procurando por alguém que compartilhe essa visão.ResponsabilidadesAcompanhar o check-in e...

  • Estagiária de Atendimento ao Hóspede

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Emiliano Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa organizada e comunicativa para atuar como Estagiária de Atendimento ao Hóspede em nossa equipe de Hotelaria. Nossa missão é oferecer uma hospitalidade genuína e personalizada aos nossos hóspedes, e estamos procurando por alguém que compartilhe nossos valores e se sinta motivado a contribuir para o...

  • Especialista em Atendimento ao Hóspede

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Marriott International, Inc é uma das maiores empresas de hospedagem do mundo, com uma presença global em mais de 130 países.**Sobre o Cargo**O Especialista em Experiência do Hóspede é responsável por garantir que os hóspedes tenham uma experiência inesquecível em nossos hotéis.**Responsabilidades**Desenvolver e implementar...

  • Atendimento ao Hospede

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil The Royal Palm Plaza Hotel Resort Tempo inteiro

    Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a Cultura da Excelência.Atender às demandas da central de atendimento, com foco nos hóspedes VIPs, a fim de contribuir com o seu elevado nível de satisfaçãoHorário de trabalho: das 7h às 15h20, escala 6x2.Requisitos:Ensino Superior cursando ou completo...

  • Especialista em Experiência do Hóspede

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Marriott International, Inc. é uma empresa líder em hotelaria global, com uma presença em mais de 100 países.**Sobre o Cargo**O cargo de Especialista em Experiência do Hóspede é uma oportunidade de se juntar a uma equipe de profissionais comprometidos em oferecer experiências inesquecíveis aos nossos...

  • Coordenador de Atendimento ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Trul Hoteis Tempo inteiro

    Sobre a Trul Hoteis: A Trul Hoteis é uma operadora inovadora no setor de hospitalidade em Minas Gerais, reconhecida por sua abordagem de Customização Hoteleira. Nossa missão é identificar e potencializar as características únicas de cada hotel, criando experiências memoráveis para os hóspedes.Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Coordenador...

  • Recepcionista de Hotel: Suporte ao Hóspede

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Descrição da VagaOperador de Telefonia: Recepcionista de Hotel**Responsabilidades**Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, receber e transferir chamadas para o ramal solicitado.Prestar informações corretas, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico e manter atualizado cadastro dos números...