Analista de Suporte Técnico

1 semana atrás


São José dos Campos, São Paulo, Brasil IT Tempo inteiro
Descrição da Posição

Nível de Experiência: Analista

Cursos Relacionados: Tecnologia da Informação e áreas afins

Escolaridade: Graduação - Cursando

Tipo de Contrato: PJ

Jornada de Trabalho: Segunda-feira à Sexta-feira das 08h00 às 17h00

Responsabilidades da Posição

Dia a Dia

  • Atender às solicitações ou incidentes o mais breve possível de acordo com o nível de serviço acordado;
  • Manter padrão de atendimento aos usuários;
  • Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações;
  • Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações;
  • Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
  • Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
  • Atendimento de ligações junto com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento;
  • Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes cientes de cada passo da solicitação;
Requisitos

Requisitos Obrigatórios

Experiência: 01 ano ou mais atuando no suporte técnico centralizado.

Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal.

  • Conhecimentos básicos em manutenção de microcomputador;
  • Conhecimentos básicos no pacote office 365;
  • Conhecimentos básicos acesso remoto (RDS);
  • Conhecimentos básicos no suporte de impressoras;
  • Conhecimentos básicos configurações e Atualizações de máquinas;
  • Desejável certificação Microsoft (MCP ou MCPIT);
  • Desejável certificação ITIL;


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    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para os usuários internos da empresa. Isso inclui:Analise e resolução de problemas técnicos de hardware e software;Manutenção e atualização de sistemas e aplicativos;Desenvolvimento de soluções personalizadas para atender às...


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    1 semana atrás


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  • São José dos Campos, São Paulo, Brasil Khronos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte Técnico Jr. é responsável por atender aos síndicos para abertura de Ordens de Serviço (OS), realizar o cadastramento de dispositivos e acompanhar até a entrega ao cliente, buscar gravações solicitadas pelos clientes, solicitar e controlar equipamentos, receber, etiquetar e encaminhar equipamentos com defeito...


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    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Especialista em Suporte Técnico Sênior para integrar nossa equipe na Ewave do Brasil. O candidato ideal deve possuir:Experiência: Sólida atuação como Analista de suporte, com habilidades em gerenciamento de chamados e distribuição de tarefas.Liderança: Experiência em liderança técnica será considerada...


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