Gerente de Sucesso do Cliente

Há 13 horas


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mutant Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe da Mutant. O candidato ideal terá uma forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, além de uma experiência comprovada em gestão de contas e mitigação de riscos.

Responsabilidades
  • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e expansão de contas, focando em upsell e cross-sell.
  • Analisar métricas de vendas e desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
  • Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar as iniciativas de CS com as metas de vendas.
  • Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
  • Realizar reuniões regulares com os clientes para entender suas necessidades e garantir que seus objetivos sejam atendidos.
  • Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente.
  • Monitorar a saúde das contas, identificando possíveis riscos de churn e desenvolvendo planos de ação para mitigá-los.
  • Resolver problemas de forma eficaz e eficiente, antecipando desafios e propondo soluções.
  • Manter registros detalhados das interações com clientes e ações tomadas para mitigar riscos.
Requisitos
  • Experiência comprovada em Customer Success.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para tomar decisões informadas.
  • Experiência em gestão de contas e mitigação de riscos.
  • Proatividade e habilidade para identificar e aproveitar oportunidades de crescimento.
  • Vvência em vendas de produtos digitais.
  • Formação superior completo.
  • Disponibilidade para atuar 100% presencial.


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    **Objetivos**:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para garantir seu sucesso;Realizar follow-ups proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...


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