Analista de Atendimento Pleno

Há 5 horas


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Randstad - Filial Belo Horizonte MG Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento Pleno em nossa equipe em Belo Horizonte. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, organização e resolução de problemas.

Responsabilidades
  • Atender solicitações, dùvidas e reclamações dos Clientes com agilidade e excelência;
  • Analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos;
  • Encaminhar e monitorar solicitações junto aos departamentos responsáveis pelas soluções;
  • Interagir e trabalhar em conjunto com outras áreas de suporte para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;
  • Alimentar ferramentas de controle da área (ex. sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc.);
  • Acompanhar diariamente as atividades críticas para os Clientes da Tecnol;
  • Avaliar de criticidade e priorizar para solucionar temas importantes e urgentes;
  • Acompanhar e análise de indicadores de desempenho e qualidade da área, propondo adequações e melhorias nas atividades;
Requisitos
  • Experiência mínima de 05 anos em atividades de atendimento ou relacionamento com Clientes ou atividades de suporte operacional envolvendo interação com outros departamentos;
  • Graduação em cursos de administração ou recursos humanos ou tecnologia ou engenharia ou correlatos;
  • Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;
  • Foco na solução e não no problema;
  • Competências exigidas: bom relacionamento interpessoal, trabalhar em equipe, iniciativa, dinamismo, habilidade de influência, resiliência, rapidez de raciocínio, aceitar feedbacks, aprimorando as habilidades de gestão de processos e pessoas;
  • Conhecimentos de informática como, por exemplo, utilização de fórmulas e tabelas dinámicas em planilhas e elaboração de apresentações são desejados;
  • Experiência na área de atendimento/call center pode ser um diferencial;
  • Conhecimento de processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos será um diferencial.
Local de Trabalho

Belo Horizonte, MG

Regime de Contratação

Efetivo - CLT

Jornada de Trabalho

Período Integral

Área e Especialização Profissional

Comercial, Vendas - Atendimento

Nível Hierárquico

Analista



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