Especialista em Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa empresa de tecnologia, informação e mídia em São Caetano do Sul.

Responsabilidades
  • Gerenciar a satisfação dos clientes através do NPS (Net Promoter Score);
  • Realizar negociações, upgrade, downgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn;
  • Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataforma;
  • Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviços;
  • Mantener todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internos;
  • Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência.
Requisitos

Para se candidatar a esse cargo, é necessário ter habilidades em negociação, atendimento ao cliente e gerenciamento de relacionamentos. Além disso, é importante ter conhecimento em tecnologia e informação, além de habilidades em comunicação e marketing.



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