Supervisor de Atendimento

1 semana atrás

Rio Preto, São Paulo, Brasil beBeeSUPERVISOR Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000
Descrição do Cargo

A função de Supervisor(a) de Recepção visa garantir a satisfação dos hóspedes e garantir que todos os processos sejam realizados de acordo com as políticas da empresa.

Requisitos

Ensino Superior Completo: É obrigatório possuir Ensino Superior Completo em qualquer área.

Inglês Avançado: Conhecimento avançado de Inglês é fundamental para o cargo.

Experiência na Função: Experiência prévia em funções similares é altamente recomendada.

Habilidades e Competências:

  • Acompanhar as solicitações especiais do dia;
  • Acompanhar o programa de satisfação do hóspede;
  • Consultar informações via sistema CM;
  • Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
  • Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem;
  • Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto;
  • Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto;
  • Enviar ordem de serviços para áreas;
  • Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada;
  • Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué;
  • Fazer relação de todos os hóspedes VIPs;
  • Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior;
  • Indicar serviços de Operadores Turísticos;
  • Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% de satisfação;
  • Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas;
  • Realizar atendimento telefônico interno e externo;
  • Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência;
  • Realizar reuniões diárias com a equipe;
  • Realizar welcome call a apartamentos em check-in;
  • Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
  • Registrar ocupação em log book;
  • Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
Vantagens

O cargo oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de um ambiente de trabalho dinâmico e apoiador.

Mais Informações

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