Especialista em Resolução de Problemas

Se você é apaixonado por esportes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta oportunidade pode ser perfeita para você. Nossa empresa busca um analista de SAC que atue com responsabilidade e competência, fornecendo ao cliente uma experiência inesquecível.

• Atendimento telefônico, onde você deverá responder às perguntas e solicitações dos clientes de forma clara e objetiva.
• Atendimento em canais digitais, incluindo chats e mensagens de texto, onde você precisará ser rápido e eficaz na resolução dos problemas dos nossos clientes.
• Direcionamento de garantias, trocas e devoluções, o que envolve a análise das solicitações e a execução das ações necessárias para resolver as reclamações dos clientes.
• Tratativa de furo de estoque, onde você precisará trabalhar em conjunto com os outros setores da empresa para encontrar soluções para a falta de produtos disponíveis.
• Suporte à liderança da área, incluindo a realização de relatórios e atualizações sobre o desempenho do departamento.
• Registros e encaminhamentos de chamados para grupos resolutores, onde você precisará garantir que todas as informações sejam transmitidas corretamente para que possamos resolver os problemas dos nossos clientes.
• Monitoramento dos chamados desde a abertura até o fechamento, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido.
• Manter o cliente informado sobre a solução fornecida, o que inclui a comunicação constante com o cliente durante todo o processo.
• Criar procedimentos de atendimento para garantir a consistência no serviço oferecido aos nossos clientes.
• Dar apoio aos outros setores referentes à solução apresentada, facilitando a comunicação e colaboração entre os diferentes departamentos da empresa.
• Fornecer ajuda aos demais processos comerciais da empresa, contribuindo para a melhoria geral do negócio.
• Diagnosticar e solucionar falhas de equipamentos, garantindo que todos os problemas sejam identificados e resolvidos o mais rapidamente possível.

• Excel intermediário, onde você deve ter habilidades avançadas em planilhas e análise de dados.
• Experiência na plataforma Zendesk, sendo capaz de utilizar suas ferramentas e recursos de forma eficaz.
• Formação completa, o que significa ter concluído sua educação formal.
• Conhecimento do setor eletrônico e periféricos, tornando-o apto para lidar com questões técnicas relacionadas a esses produtos.
• Residir em Guarulhos ou próximo, pois isso possibilita a sua presença regular no local de trabalho.

• VA R$ 400,00 por mês, representando um valor mensal adicional pago aos funcionários.
• Vale Transporte, permitindo que você utilize seu veículo pessoal para ir ao trabalho sem incorrer em custos adicionais.
• Convênio médico, oferecendo cobertura para assistência médica, cirúrgica e odontológica.
• Convênio Odontológico, proporcionando tratamento dentário gratuito e acessível.
• Seguro de vida, protegendo seus dependentes caso algo aconteça com você.
• 20% de desconto em nossos produtos, permitindo que você tenha acesso a produtos de qualidade a preços reduzidos.
• Dayoff de Aniversário, concedendo-lhe um dia extra de folga para celebrar seu aniversário.

É uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente, aprender novas habilidades e contribuir para o sucesso da nossa empresa.

Você terá a chance de desenvolver suas habilidades como analista de SAC, trabalhando em um ambiente dinâmico e diversificado.

Nossa equipe está sempre disposta a ajudar e apoiar, e há muitas oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.