Especialista em Suporte de Infraestrutura

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000
Descrição do Cargo

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Este cargo visa garantir que os clientes recebam apoio técnico rápido e eficaz em suas necessidades de infraestrutura, proporcionando uma experiência positiva e contribuindo para a fidelização da base de clientes.

Responsabilidades
  • Receber solicitações de suporte por meio de canais TOTVS e resolver assuntos de baixa complexidade relacionados à infraestrutura.
  • Revisar e classificar tickets, quando necessário, com a categoria adequada e realizar a execução do processo definido, visando atingir metas estabelecidas.
  • Registrar solicitações do cliente com todas as evidências necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento.
  • Avaliar tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar, seguindo processos documentados pela área, para adequação da demanda.
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de telefones, e-mail ou sistema.
  • Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após esgotadas as possibilidades de solução dentro do tempo estimado, registrando o incidente ou problema e detalhando as ações realizadas e os resultados para continuidade da solução.
  • Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (produtividade, satisfação e outros) e para as metas da área, realizando as demandas conforme os procedimentos padrões definidos pela Cloud.
  • Alertar a coordenação e a liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme o procedimento interno.
Requisitos e Qualificações

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos Específicos:

  • Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico.
  • Infraestrutura e Datacenter – nível Básico.
  • Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico.
  • Ferramentas de automação – nível Básico.

Certificações: ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library - desejável.

Idiomas: Inglês – nível Básico.

  • Especialista em Infraestrutura

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Especialista em Infraestrutura - VagasProcuramos por um especialista em infraestrutura com experiência para gerenciar e evoluir as operações de nossos Data Center. A função inclui a virtualização VMware, sistemas Linux e Windows, auditorias de infraestrutura e participação ativa na entrega de projetos e desenho de soluções. É exigido fluência em...

  • Especialista em Infraestrutura e Suporte

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    O objetivo é encontrar um profissional experiente em infraestrutura e suporte técnico para garantir a disponibilidade dos sistemas e serviços. O candidato será responsável por monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e sistemas de armazenamento. Além disso, ele precisará prestar suporte técnico aos usuários e resolver...

  • Especialista em Infraestrutura

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeInfraestrutura Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Função e ResponsabilidadesO cargo de Especialista em Infraestrutura visa aprovantar profissionais experientes em liderança e gestão de tecnologias.Desenvolver soluções eficientes e escaláveis para melhorar o desempenho das operações;Gerenciar equipes e projetos de TI, garantindo a integração e consistência dos sistemas;Colaborar com especialistas...

  • Especialista em Infraestrutura

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$84.000 - R$124.000

    Descrição do Cargo Buscamos um especialista em infraestrutura experiente para gerenciar e evoluir as operações de nosso data center. Esta função abrange virtualização, sistemas Linux e Windows, auditorias de infraestrutura e participação ativa na entrega de projetos e desenho de soluções. É exigido fluência em inglês, com realização de teste...

  • Especialista em Infraestrutura de Suporte

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40 - R$50

    Desenvolvedor de Soluções TécnicasRecebemos o candidato para realizar avaliação técnica das estações de trabalho, identificando falhas e necessidades de configuração, instalação e remoção de aplicativos e sistemas operacionais. Executará atualizações de softwares, componentes e serviços, garantindo o pleno funcionamento dos...

  • Especialista em Infraestrutura

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeINFRAESTRUTURA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    A empresa está em busca de um(a) especialista em infraestrutura para atuar em uma oportunidade profissional desafiadora.Gerenciar servidores (Windows e Linux);Monitorar redes, firewalls e backups;Implantar e manter políticas de segurança da informação;Suporte na migração de ambientes para nuvem (AWS ou Azure).Requisitos:Experiência com...

  • Especialista Em Infraestrutura De Redes

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um Especialista em Infraestrutura de Redes altamente qualificado para projetar, implementar e garantir a segurança de ambientes de rede corporativos. Esta função tem foco avançado em roteamento e switching Cisco, gerenciamento de firewalls Palo Alto, auditorias de rede e suporte a projetos de...

  • Especialista em Infraestrutura

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeRede Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    **Cargo:**O especialista em infraestrutura é responsável por atuar em uma equipe multidisciplinar, garantindo a disponibilidade e o desempenho dos sistemas de tecnologia da informação.Responsabilidades:Desenvolver e implementar soluções de infraestrutura para melhorar a escalabilidade e a eficiência dos sistemas;Garantir a segurança e a integridade...

  • Especialista em Infraestrutura

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeInfraestruturista Tempo inteiro R$82.320 - R$101.600

    Desenvolvemos soluções de infraestrutura para garantir a alta disponibilidade e eficiência dos nossos Data Centers.Função:Administração avançada de ambientes VMware (vSphere, ESXi, vCenter);Gerenciamento de infraestrutura de servidores Linux e Windows, tanto físicos quanto virtuais;Atuação como especialista técnico dentro da equipe de serviços...

  • Especialista em Infraestrutura de Redes

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeInfraestrutura Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Especialista em Infraestrutura de RedesProcuramos profissionais talentosos para desempenhar o papel-chave de gerenciar e otimizar a infraestrutura de rede da nossa organização. Para atuar com sucesso nessa posição, é necessário possuir habilidades avançadas em administração de redes, capacidade de resolver problemas complexos e forte...