Analista de Entrega ao Cliente

2 semanas atrás


Biritiba Mirim, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Entrega ao Cliente será responsável por liderar iniciativas globais relacionadas a um dos principais clientes do Mercado Eletrônico.

Responsabilidades
  • Desenvolver e manter um relacionamento de alto nível com o cliente, garantindo a satisfação e a entrega de valor.
  • Monitorar e analisar os KPIs do cliente, assegurando que as metas de performance sejam atingidas e que os padrões de qualidade sejam mantidos.
  • Trabalhar em conjunto com o key account manager para implementar planos de ação que melhorem o NPS (Net Promoter Score) e a experiência do cliente.
  • Acompanhar incidentes e propor inovações operacionais para otimização dos processos.
  • Elaborar relatórios para a alta gestão sobre a performance das entregas e a satisfação do cliente.
  • Liderar equipes globais.
Requisitos

O candidato deve ter habilidades em liderança, comunicação e negociação, além de conhecimento em tecnologia da informação e mercado eletrônico.



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