Liderar e Gerenciar a Equipe de Suporte Técnico

Há 1 mês


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Descrição do Cargo

O Gerente de Suporte Técnico é responsável por liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo que os atendimentos aos usuários sejam realizados de maneira eficiente e com alta qualidade.

Responsabilidades
  • Liderar e Gerenciar a Equipe de Suporte Técnico: Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico para garantir que os atendimentos sejam realizados de maneira eficiente e com alta qualidade.
  • Estabelecer e Monitorar SLAs: Estabelecer e monitorar os padrões de serviço (SLAs) para garantir que os problemas sejam resolvidos no tempo adequado.
  • Implementar e Otimizar Processos: Implementar e otimizar processos de suporte técnico utilizando as melhores práticas de ITIL.
  • Analisar Métricas de Desempenho: Analisar métricas de desempenho e feedback dos usuários para promover melhorias contínuas no serviço de suporte.
  • Coordenar Treinamentos e Desenvolvimento: Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe de suporte, garantindo o alinhamento com as novas tecnologias e ferramentas.
  • Supervisionar Incidentes Críticos: Supervisionar a resolução de incidentes críticos e garantir que as escalonagens sejam tratadas de forma eficaz.
  • Facilitar Comunicação: Facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e outras áreas de TI para garantir o fluxo de informações e a colaboração.


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    1 semana atrás


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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente em nossa empresa multinacional. O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes e desenvolver habilidades de negociação, atendimento ao cliente e liderança.ResponsabilidadesLiderar e desenvolver a equipe de suporte ao...

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