Especialista em Experiência do Cliente

Há 5 dias

Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

Objetivo: Buscamos profissionais altamente motivados para atuar em uma equipe dinâmica, conduzindo pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) e monitorando indicadores para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades:

  • Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes;
  • Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas;
  • Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.

Especificação Técnica:

  • Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
  • Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais;
  • Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
  • Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).

Habilidades e Conhecimentos Requeridos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
  • Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
  • Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
  • Excelente comunicação e perfil proativo.

Benefícios:

  • Assistência médica - Bradesco
  • Assistência odontológica
  • Plano de carreira
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Programa de orientação pessoal
  • Vale transporte ou auxílio combustível

  • Cliente Oculto

    Há 3 dias

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    OverviewOportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de...

  • Cliente Oculto

    Há 2 dias

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se...

  • Cliente Oculto

    Há 2 dias

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se...

  • Cliente Oculto

    Há 5 dias

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se...

  • Cliente Oculto

    1 dia atrás

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    OverviewFoco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente OcultoVocê visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se identificar como avaliador.DetalhesLocal:...

  • Cliente Oculto

    Há 2 dias

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto Estamos em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de...

  • Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Brasil Grupo O Tempo inteiro

    Atribuições e RequisitosAtribuições: Contatar, auxiliar e atender clientes após sua adesão e durante sua jornada conosco. Realizar contatos e visitas aos clientes para verificar a satisfação com a entrega dos produtos e/ou serviços contratados. Identificar suas necessidades e acompanhar reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de...

  • Especialista em Experiências do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Buscamos um profissional para atuar como especialista em experiências do cliente (CX) em uma plataforma de nuvem.Descrição do cargoAtravés da configuração e integração da plataforma, garantir a fluidez das entregas do time.Executar projetos e atividades operacionais diárias.Habilidades e qualificaçõesExperiência comprovada na plataforma Genesys...

  • Especialista de Experiências

    Há 4 dias

    Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Job Title: Especialista de ExperiênciasAlinhado aos objetivos da empresa, nosso especialista de eventos é responsável por criar conceitos inovadores que cativem o público. O profissional atua na coordenação de eventos internos e externos, garantindo cronograma, orçamento e excelência operacional.A sua habilidade em captar patrocínios e...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Especialista em Suporte ao ClienteO perfil ideal é de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente com experiência prática em plataformas para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia.Responsabilidades: