Especialista em Gerenciamento de Serviços de TI

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

Vivo Digital, uma empresa inovadora do setor de telecomunicações no Brasil, busca um Especialista em Gerenciamento de Serviços de TI para integrar sua equipe de profissionais qualificados.

Sobre a Vivo Digital

Nossa empresa está comprometida com a transformação digital e a criação de experiências inovadoras para nossos clientes. Trabalhamos com metodologias ágeis e buscamos fomentar um ambiente diverso e inclusivo que estimule a criatividade e a inovação.

Com uma sólida programação interna baseada nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+, garantimos uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Oportunidades Profissionais

Comece a construir seu futuro na Vivo Digital como Especialista em Gerenciamento de Serviços de TI. Nesta função, você atuará como administrador e operador da ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), resolvendo incidentes e melhorando a plataforma ServiceNow no módulo ITOM com foco em AIOPs.

Ajudará na definição ou ajustes em processos, políticas e padronizações de procedimentos da companhia, além de fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área.

Ainda, contribuirá na implementação das integrações, atuando nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções.

Bem como propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais, apoiar equipes e colaboradores da empresa para garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB).

Ajuda na identificação de falhas em atividades de processos e atuação para correção das mesmas, apoio no desenvolvimento técnico dos demais membros do time, identificação, criação e gerência dos controles operacionais da área.

Liderança na resolução de problemas e incidentes críticos da área, apoio no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs, apoio à gerência e coordenação na construção de roadmap.

Requisitos e Qualificações
  • Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow, especialmente no módulo ITOM;
  • Conhecimento em AIOPs;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI e ITIL v3/v4;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;
  • Proatividade e trabalho em equipe;
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
  • Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos.

A experiência em projetos de implementação do módulo CMDB e certificações em outros módulos da ServiceNow são diferenciais importantes.

Salário e Benefícios

R$ 8.500,00 a R$ 11.000,00 por mês dependendo de experiencia.
Além disso, oferecemos um pacote completo de benefícios incluindo plano de saúde, odontológico, vale refeição, vale alimentação, entre outros.

Onde trabalhar

Nossa empresa está localizada em São Paulo, capital do estado de São Paulo e do Brasil.

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